Otimizar a gestão de pedidos é um fator crucial para alcançar o sucesso no mundo do comércio empresarial. À medida que os negócios crescem, gerenciar pedidos em todo o espectro omnichannel (como entrega no mesmo dia, compra online com retirada na loja e envio a partir da loja), garantindo ao mesmo tempo visibilidade precisa do estoque e uma experiência fluida para o cliente, torna-se cada vez mais complexo.
Em 2024, a Shopify e a Manhattan Associates anunciaram uma parceria (artigo em inglês) para combinar o poder da Shopify com a solução avançada de gestão de pedidos da Manhattan, o Manhattan Active Omni™. Já disponível para lojistas da Shopify, essa integração foi desenvolvida para oferecer às empresas as ferramentas necessárias para agilizar operações e melhorar a experiência dos clientes em pedidos com entrega no endereço indicado por eles. Ela proporciona uma integração fluida entre a Shopify e o Manhattan Active Omni, sincronizando informações de estoque, pedidos e pagamentos em ambas as plataformas.
Este artigo apresenta uma visão técnica e detalhada sobre os recursos da integração entre o Manhattan Active Omni e a Shopify. Além disso, mostra como a solução fortalece operações empresariais ao unir as capacidades de comércio da Shopify à liderança do Manhattan Active Omni em gestão de pedidos.
Principais recursos e capacidades
A integração do Manhattan Active Omni para a Shopify oferece diversos recursos e capacidades importantes, entre eles:
- Sincronização de estoque: Acompanhar o estoque em múltiplos canais de venda e localizações é um desafio constante para grandes empresas. Dados imprecisos geram custos elevados de manutenção de estoque, rupturas, insatisfação dos clientes, perdas de vendas e gargalos logísticos. Com a integração do Manhattan Active Omni para a Shopify, o estoque é atualizado automaticamente na Manhattan (que atua como fonte central de verdade) e na Shopify, onde os clientes navegam e fazem compras. Os lojistas podem definir limites de estoque (baixo, médio ou alto) no Manhattan Active Omni, que disparam atualizações automáticas para a Shopify ao serem atingidos. Isso garante que a vitrine exiba com precisão a disponibilidade de itens em tempo quase real. A integração também aproveita recursos avançados da Manhattan, como a segmentação de estoque. Ao criar uma "Visualização" no recurso Available to Commerce (ATC)™ do sistema de gestão de pedidos, as empresas definem quais segmentos de estoque compartilham com a Shopify. Por exemplo, é possível separar estoque de atacado e varejo, exibir produtos disponíveis e futuros (em trânsito) ou proteger volumes para canais específicos, garantindo alocação eficiente e evitando vendas acima do estoque disponível ou rupturas de estoque.
- Sincronização de pedidos: À medida que os clientes fazem compras na Shopify, a integração transmite de forma fluida os dados essenciais para o sistema de gestão de pedidos realizar o processamento e o atendimento. Isso elimina a necessidade de integrações personalizadas, reduz sensivelmente o esforço de desenvolvimento e garante precisão e consistência entre as duas plataformas.
- Webhooks da Shopify: Os webhooks são fundamentais para permitir a sincronização em tempo real. Eles funcionam como notificações automáticas disparadas a cada evento importante, como criação, cancelamento, exclusão ou alteração de pedidos. Os webhooks da Shopify enviam detalhes dos eventos para que o Manhattan Active Omni processe e direcione cada pedido adequadamente, mantendo ambos os sistemas atualizados. Essa automação garante rastreabilidade total do ciclo de vida do pedido, da criação à entrega final, trazendo transparência e eficiência ao atendimento.
- Fluxo de pagamento (captura e reembolso): O processamento de pagamentos sem falhas é vital no ciclo de pedidos. A integração entre o Manhattan Active Omni e a Shopify sincroniza transações iniciadas na Shopify para que a Manhattan coordene as etapas seguintes. O Manhattan Active Omni gerencia a captura de pagamentos e reembolsos em todos os canais de venda. Ao iniciar uma captura ou reembolso para um pedido da Shopify, a Manhattan dispara as mutations orderCapture ou refundCreate na API GraphQL da Shopify, executando a operação financeira correspondente. O uso de mutations GraphQL garante registros financeiros sincronizados e precisos em ambos os sistemas, eliminando a conciliação manual e reduzindo discrepâncias.
Diagramas da arquitetura técnica
Nesta seção, são apresentados os principais fluxos de integração entre o Manhattan Active Omni e a Shopify, mostrando detalhadamente como os dados interagem entre as plataformas. Cada diagrama ilustra a sincronização de estoque, pedidos e pagamentos, destacando a conectividade que amplia a eficiência operacional das empresas que utilizam ambas as soluções.
- Visão da arquitetura empresarial: Este diagrama oferece uma visão geral das entidades de dados e dos fluxos de integração suportados pela integração do Manhattan Active Omni para a Shopify, detalhando cada ponto de conexão entre as duas plataformas fornecido pela integração e mostrando o fluxo de dados de uma plataforma para a outra.
- Fluxo de sincronização de estoque: Este diagrama descreve o fluxo de atualizações de dados de estoque do Manhattan Active Omni para a Shopify, disparado por limites de estoque predefinidos. Quando um limite de estoque é atingido, o Manhattan Active Omni inicia uma chamada à mutation inventorySetQuantities disponível na API GraphQL da Shopify para sincronizar a atualização de estoque com a Shopify.
- Fluxo de sincronização de pedidos: O diagrama a seguir descreve o processo de sincronização de pedidos recém-criados na Shopify com a Manhattan por meio dos webhooks da Shopify.
- Fluxo de pagamento: Este diagrama descreve as operações de captura de pagamento e reembolso que podem ser iniciadas no Manhattan Active Omni, bem como as chamadas correspondentes às mutações orderCapture e refundCreate da GraphQL Admin API da Shopify, usadas para executar essas operações na plataforma.
Benefícios da gestão de pedidos para o comércio empresarial
Integrar a Shopify aos recursos avançados de gestão de pedidos oferecidos pelo Manhattan Active Omni traz diversas vantagens importantes para os negócios de comércio empresarial:
- Atendimento otimizado de pedidos: A eficiência de uma gestão automatizada e integrada a todos os canais de venda impacta diretamente a satisfação do cliente e os resultados financeiros. O Manhattan Active Omni destaca-se ao orquestrar o atendimento de forma inteligente, avaliando proximidade do cliente, custos de frete e preferências de entrega, enquanto considera o estoque em tempo real em lojas, depósitos e operadores logísticos (3PL). Ele também monitora os pedidos da entrada ao envio, executando ações automáticas com base em regras e no conceito de disponibilidade prometida (ATP) para selecionar dinamicamente a melhor origem para o envio. Esse roteamento avançado simplifica a logística, reduz custos de frete, melhora prazos de entrega e garante maior flexibilidade para atender às expectativas dos clientes.
- Aumento de conversão com disponibilidade precisa e entregas confiáveis: A integração entre Manhattan Active Omni e Shopify proporciona aos clientes visibilidade exata da disponibilidade dos produtos e prazos de entrega confiáveis em todos os canais e locais de envio. Ao disponibilizar informações precisas de estoque e permitir uma gestão eficiente de todo o ciclo de atendimento, as empresas melhoram a experiência do cliente e aumentam a retenção. Prazos precisos e entregas pontuais comprovadamente elevam as taxas de conversão, gerando ganhos diretos de receita.
- Redução de custos e do esforço de integração: A integração foi criada para reduzir significativamente o esforço de desenvolvimento exigido para conectar a Shopify ao Manhattan Active Omni. Com mapeamento de dados pré-configurado, conectores, APIs nativas e fluxos de trabalho predefinidos, os varejistas conectam duas plataformas líderes de mercado com mais rapidez e segurança, diminuindo custos e prazos de implementação e testes.
- Ganhos mensuráveis de eficiência e lucratividade: As soluções de promessa e atendimento do Manhattan Active Omni, reconhecidas no setor, ajudam os varejistas a alcançar melhorias expressivas em eficiência e rentabilidade. A visibilidade total do estoque, somada ao aprendizado de máquina para otimização de envios e previsões de entrega, acelera o processamento e reduz despesas com transporte por meio de consolidação e rotas otimizadas. A redução de custos operacionais aliada a experiências de compra superiores resulta em maior rentabilidade para o negócio.
- Escalabilidade e flexibilidade para o futuro: A gestão de pedidos em grande escala exige flexibilidade para acompanhar o ritmo acelerado do e-commerce. O Manhattan Active Omni oferece a escalabilidade necessária para apoiar o crescimento das empresas, e sua arquitetura modular permite adicionar novos recursos, como ferramentas de engajamento do cliente ou sistemas de gestão de armazéns (WMS), à medida que as necessidades mudam, garantindo rápida adaptação sem limitações tecnológicas.
Boas práticas na Shopify e no Manhattan Active Omni
A integração do Manhattan Active Omni para a Shopify entrega uma solução robusta e completa para resolver as complexidades da gestão de pedidos no comércio empresarial. Ao combinar estoque em tempo real, orquestração inteligente de pedidos, logística otimizada, checkout eficiente e automação, a ferramenta prepara as empresas para expandir operações, encantar clientes e sustentar o crescimento de longo prazo.
Confira a seguir algumas boas práticas para construir uma estratégia vencedora com a Shopify e o Manhattan Active Omni:
- Defina, acompanhe e analise métricas fundamentais de gestão de pedidos, como prazos de expedição e retirada, nível de serviço (SLA), acuracidade de estoque e capacidade produtiva por canal, centro de distribuição e parceiro logístico. O Manhattan Active Omni oferece relatórios acionáveis no próprio aplicativo através de ferramentas como Fulfillment Insights e Postgame Spotlight, eliminando análises manuais e facilitando o acompanhamento do desempenho.
- Estabeleça metas realistas de atendimento no planejamento de vendas e operações (S&OP), considerando custos logísticos, precisão de estoque e índices de rupturas em todos os canais para identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria.
- Simplifique fluxos de trabalho e integrações de dados para reduzir etapas no rastreamento de pedidos, diminuir pontos de contato e aprimorar a qualidade das informações para relatórios e tomadas de decisão que favoreçam a satisfação do consumidor final.
- Avalie e aprimore processos continuamente: a loja na Shopify reúne dados valiosos sobre ciclos de pedidos, movimentações financeiras, previsão de demanda e feedback de clientes. Analisar e ajustar essas etapas constantemente é essencial para gerar mais valor ao cliente e evoluir a operação.
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