Todo mês de janeiro, líderes do varejo global chegam à NRF Retail’s Big Show prontos para reimaginar o que é possível. Mas, por anos, essa ambição esbarrou no mesmo teto: alcançar clientes em todos os lugares significava ter que construir para estar em todos os lugares. Novo canal? Nova integração. Nova plataforma? Novo checkout. Assim, a marca se fragmentava em cada novo plano.
Na NRF 2026, uma coisa ficou clara: isso acabou. A era da IA no comércio não se trata de erguer um novo pilar para abraçar cada canal. Trata-se de solidificar a presença onde quer que seus consumidores estejam, com sua marca intacta, sua lógica de negócios preservada e no comando do seu relacionamento com os clientes.
Durante toda a semana, nas sessões e em nosso estande, ouvimos a mesma coisa: os varejistas estão cansados de escolher entre alcance e controle. Veja como isso está mudando neste resumo da NRF 2026 com os principais destaques do varejo global.
Seus clientes não estão apenas pesquisando. Eles estão perguntando.
Por vinte anos, a barra de busca da internet foi a porta de entrada para o comércio. Essa porta está se fechando. Hoje, as pessoas trocaram as pesquisas por perguntas. Elas conversam. E esperam poder comprar ali mesmo, no chat, sem ter que abrir diversas abas para se informar e decidir.
Isso não é especulação sobre o futuro, está acontecendo agora. Desde janeiro de 2025, os pedidos nas lojas Shopify vindos de buscas com IA aumentaram 11 vezes. Seus clientes já estão comprando dessa forma. A questão é se sua marca aparece como resposta para a pergunta que os consumidores estão fazendo.
Apareça em cada conversa com IA
Durante a NRF, foi anunciado o Universal Commerce Protocol (UCP), um novo protocolo aberto desenvolvido em parceria com o Google e a Shopify para compartilhar as informações das marcas com os agentes de IA em escala, sem perder o que torna seu negócio único.
O UCP preserva a lógica do seu negócio em todas as conversas com IA. Kits, descontos, frete, assinaturas: tudo funciona de forma nativa, não importa qual plataforma de IA seus clientes usem. Você não está adaptando sua marca ao canal. O canal se adapta à sua marca.
"O Universal Commerce Protocol oferece a estrutura", afirma Ashish Gupta, VP/GM de Merchant Shopping no Google. "Por meio da nossa colaboração com parceiros como a Shopify, garantimos que o protocolo seja interoperável e esteja pronto para atender às demandas em constante evolução dos varejistas e de seus clientes."
As compras nativas nas ferramentas do Google serão lançadas em breve, isso significa que os lojistas Shopify poderão vender diretamente no AI Mode da Busca do Google e no aplicativo Gemini. A Shopify também está lançando uma atualização da integração com o Microsoft Copilot, com uma nova experiência de checkout incorporada. Essas novas integrações, além das funções no ChatGPT, são gerenciadas de forma centralizada a partir do Painel de Controle da Shopify por meio das Agentic Storefronts.
Mantenha sua marca e a lógica do seu negócio intactas
As Agentic Storefronts ajudam as marcas na Shopify a serem descobertas de forma instantânea e precisa em plataformas de IA como ChatGPT, Perplexity e Microsoft Copilot, e tem mais por vir. Basta uma configuração rápida no seu painel de admin e sua marca estará presente onde quer que aconteçam as conversas com IA.
Tudo sob seu controle. Você decide onde e como sua marca aparece, da descoberta ao pós-venda. Acompanhe suas políticas, perguntas frequentes e o tom de voz da sua marca por meio do Knowledge Base App, para que os agentes tenham as respostas certas sobre sua marca em cada conversa. O relacionamento com o cliente é seu. A presença da sua marca é você quem controla.
Isso funciona porque o Shopify Catalog estrutura bilhões de dados de produtos para que a IA possa entendê-los, desde a classificação das categorias, detalhes de produtos e agrupamento de itens idênticos. O resultado? Seus produtos aparecem de forma precisa, e seus preços e estoque permanecem atualizados em cada agente.
"Na Monos, estamos animados com as compras por meio de agentes de IA porque isso nos permite acessar os clientes onde eles já estão", disse Victor Tam, CEO e cofundador da Monos. "É uma nova forma de nossa história e os detalhes dos produtos aparecerem no exato momento em que alguém está fazendo perguntas reais, com intenção real, em um formato que parece útil, e não invasivo."
Acompanhe a velocidade que os clientes exigem
Na área de exposição, um assunto surgiu em quase todas as conversas: o Sidekick. Os varejistas queriam ver o que ele podia fazer e, mais importante, como poderia ajudá-los a marcar presença com mais eficiência.
O Sidekick é o assistente de vendas com IA da Shopify e já impulsionou quase 100 milhões de conversas com lojistas desde janeiro de 2025. Hoje, os lojistas Shopify o usam para acompanhar seus clientes com a agilidade esperada.
O que ele faz? O Sidekick gera relatórios personalizados, cria campanhas de e-mail marketing e segmentação de clientes, desenvolve aplicativos, faz edições do tema da loja e cria listas de tarefas interativas, tudo isso a partir de comandos em linguagem natural. É como ter uma equipe inteira disponível a qualquer hora que você precisar.
O entusiasmo na NRF 2026 girava em torno do que isso significa na prática: menos tempo construindo a estrutura e mais tempo dedicado à presença de marca.
A IA encontra o mundo real
Se você visitou o estande da Shopify, talvez tenha experimentado o Magic Mirror, uma ativação que mostrou como os agentes de IA funcionam no varejo físico. Fique em frente ao espelho. Polegar para cima para um "elogio" ao seu look. Polegar para baixo para uma "zoeira". Sinal de paz para combinar o blush.
O espelho usava IA para avaliar seu estilo ou tom de pele em tempo real e, em seguida, imprimia um código de desconto conectado diretamente ao PDV. Era só escanear o QR code no caixa e garantir um brinde.
Todo o processo (avaliação por IA, geração de código, conexão com o PDV) acontecia em segundos. Uma IA que entende o contexto, sistemas que se conectam em tempo real e experiências que funcionam da mesma forma, esteja a pessoa no celular ou na sua loja. Essa é a infraestrutura para o comércio unificado na prática.
Torne a compra rápida, intuitiva e sem atritos
Em nossa sessão "Por dentro do checkout com a maior taxa de conversão do mundo", detalhamos o que faz um checkout converter. O Shopify Checkout entrega uma conversão média 15% acima da média porque os compradores o reconhecem e confiam nele.
Quando os consumidores veem o Shopify Checkout, já sabem o que esperar. Tiveram a mesma experiência antes em outras lojas. O fluxo é consistente, rápido e seguro. Essa familiaridade elimina o atrito no momento que mais importa e torna o processo intuitivo.
O que torna essa consistência possível? Uma infraestrutura que processa 489 milhões de solicitações e US$ 5,1 milhões em vendas globais a cada minuto. Essa escala significa que sua experiência de checkout funciona da mesma forma sempre, quer você esteja processando 10 pedidos ou 10 mil.
Essa infraestrutura está se tornando cada vez mais acessível. Na NRF, a Shopify anunciou uma parceria com a Verifone para trazer mais opções de dispositivos de pagamento para o Shopify PDV. Dois novos dispositivos Verifone Victa (o Victa Mobile de balcão e o Victa Lane) oferecem aos varejistas elegíveis um hardware mais sofisticado e de alto desempenho para o checkout.
O Shop Pay leva essa confiança ainda mais longe. Quando os consumidores têm suas informações salvas, eles convertem 50% mais do que no checkout como convidado, porque conseguem concluir compras em segundos em qualquer loja Shopify. Só durante a BFCM 2025, 32% dos pedidos foram feitos usando o Shop Pay.
Construa uma vez, venda em todos os lugares
Seu checkout não fica preso ao seu site. Você constrói a experiência da marca uma vez e ela está pronta para funcionar onde quer que seus clientes estejam: aplicativos móveis (via Checkout Kit), plataformas de IA, sites parceiros. A lógica do seu negócio permanece preservada. Sua marca permanece consistente.
Isso importa porque seus clientes estão em todos os lugares. Espera-se que 62% do e-commerce seja móvel até 2027, o que representa US$ 3,4 trilhões em vendas totais. A geração Z e o comércio nas redes sociais estão impulsionando essa mudança. A experiência da sua marca precisa funcionar onde quer que os clientes comprem, e não apenas onde você a construiu.
As pessoas não compram canais. Elas compram marcas.
As marcas que prosperam em 2026 não são as que têm os maiores orçamentos ou os roteiros mais longos. São as que marcam presença onde os clientes estão, com sua marca intacta e sua experiência consistente. São as que acompanham o ritmo dos consumidores.
A Shopify está construindo a base que torna isso possível. Porque sua marca não deveria se fragmentar entre os canais. Ela deveria se expandir através deles.
