Sistema de gerenciamento de armazém: o que é e como funciona

As expectativas dos consumidores em relação às empresas de e-commerce são cada vez maiores. Seja pela expectativa de entregas em dois dias, impulsionada por grandes varejistas como a Amazon, ou pela possibilidade de devolver produtos sem custo adicional, os clientes esperam experiências de compra semelhantes, independentemente do porte da loja virtual. Até mesmo pequenos negócios familiares precisam acompanhar esses padrões e aprimorar a logística e o processamento de pedidos para atender às expectativas dos consumidores e se manterem competitivos.

A demanda por espaço de armazenagem tende a crescer à medida que o e-commerce avança. Segundo projeções do EBANX e da World Data Lab, os gastos dos brasileiros com compras online devem aumentar 104% até 2036. Para acompanhar essa expansão, será necessário ampliar e modernizar a infraestrutura logística, incluindo armazéns e centros de distribuição. Nesse cenário, investir em soluções que otimizem o uso do espaço, o controle de estoque e o processamento de pedidos torna-se cada vez mais importante.

Como gerenciar o estoque em grandes armazéns?

Um sistema de gerenciamento de armazém (WMS, na sigla em inglês para Warehouse Management System) ajuda empresas de e-commerce a expandir suas operações de processamento de pedidos, gerenciando volumes maiores com mais agilidade, sem comprometer a precisão dos pedidos nem os prazos de entrega.

O que é um sistema de gestão de armazém?

Um WMS é um software que otimiza as operações de armazenagem e distribuição. Os varejistas usam essa tecnologia para automatizar processos como planejamento, organização, gestão de equipes e controle de recursos em toda a cadeia de suprimentos.

Seja para quem vende exclusivamente pela internet ou para quem combina lojas físicas e digitais, um WMS ajuda a gerenciar as operações de processamento de pedidos com mais eficiência:

Devoluções

Simplifique o que costuma ser considerado um pesadelo logístico com processos automatizados. Identifique quais itens estão danificados, precisam ser reetiquetados ou estão prontos para voltar às prateleiras. Todas essas informações ficam disponíveis no seu WMS.

Logística de armazém

Padronize as operações com fluxos de trabalho predefinidos no WMS, em vez de depender de processos que a equipe precisa memorizar. Isso ajuda a manter a consistência e a reduzir erros.

Integrações

Conecte o sistema de gerenciamento de armazéns a outras ferramentas que você já utiliza, como soluções de envio e sua plataforma de e-commerce. Dessa forma, você evita a transferência manual de dados entre sistemas, reduzindo o risco de imprecisões.

Relatórios e previsões

Antecipe quando os produtos podem atingir a data de validade e identifique quais itens mais vendidos precisam de reposição constante. Com essas informações disponíveis no WMS, você reduz o risco de rupturas de estoque e evita frustrar clientes que não encontram os produtos desejados.

O software WMS centraliza os processos operacionais de armazéns e centros de distribuição. Ele oferece visibilidade dos níveis de estoque, do espaço de armazenagem, da produtividade da equipe, das previsões de demanda e do processamento de pedidos, contribuindo para melhorar o retorno sobre o investimento.

Componentes de um bom sistema de gerenciamento de armazém

Um WMS tem vários recursos essenciais, entre eles:

• Configuração do layout do armazém para definir os fluxos de trabalho mais eficientes.
• Integração com dispositivos de controle de estoque, como leitores de identificação por radiofrequência (RFID) e leitores de código de barras.
• Integração com sistemas de back-office, incluindo módulos de processamento de pedidos, controle de estoque e compras.
• Rastreamento de estoque em tempo real para acompanhar a movimentação dos produtos e manter as informações sempre atualizadas.
• Gestão de equipes para distribuir a mão de obra de forma eficiente e monitorar o desempenho dos funcionários.
• Suporte a diferentes métodos de separação e embalagem de pedidos, com visualização das zonas de separação.
• Gestão de etiquetas de conformidade e avisos antecipados de envio (ASN, na sigla em inglês) para controlar a chegada de novos produtos e garantir o cumprimento das normas.
• Gestão de pátios e docas para orientar transportadoras e parceiros logísticos nos processos de carga e descarga.

E em termos de usabilidade, o sistema também pode oferecer:

• Escalabilidade junto com seu sistema de planejamento de recursos empresariais (ERP), especialmente para empresas de médio e grande porte que precisam integrar todos os processos em um único sistema.
• Recursos avançados de relatórios, com análises detalhadas do que está acontecendo, que você pode compartilhar com o restante da empresa.
• Interface compatível com dispositivos móveis, para acessar e gerenciar as operações de qualquer lugar, sem depender de um computador.

Existem opções mais completas e outras mais enxutas, para atender às diferentes necessidades de cada operação.

7 softwares de gerenciamento de armazém

1. TOTVS
2. Senior WMS
3. Blue Yonder Warehouse Management
4. Körber 
5. SAP Extended Warehouse Management
6. Oracle Warehouse Management
7. Mecalux Easy WMS

1. TOTVS

Ideal para empresas brasileiras que precisam integrar a operação logística à gestão empresarial

O TOTVS WMS ajuda a gerenciar as principais etapas da operação de um armazém, do recebimento de mercadorias ao controle de estoque, à separação de pedidos e à expedição. A solução é uma opção para empresas que buscam integrar a gestão de armazenagem aos demais processos do negócio.

Por ser uma solução desenvolvida para o mercado brasileiro, pode ser especialmente relevante para operações que precisam considerar as particularidades fiscais, comerciais e logísticas do país.

Preço: sob consulta

2. Senior WMS

Ideal para empresas que buscam mais controle e eficiência na armazenagem

O Senior WMS permite organizar e acompanhar as operações de armazenagem, incluindo o recebimento, a movimentação de mercadorias, a separação de pedidos e a expedição. O sistema ajuda a melhorar a visibilidade do estoque e a padronizar os processos logísticos.

A solução pode atender empresas que precisam aumentar a produtividade do armazém, reduzir falhas operacionais e integrar as atividades logísticas aos sistemas de gestão utilizados no negócio.

Preço: sob consulta.

3. Blue Yonder Warehouse Management

Ideal para grandes operações logísticas que utilizam automação

A BlueYonder oferece um WMS de nível empresarial, projetado para grandes operações, como supermercados e varejistas de eletrônicos e outros bens duráveis. A plataforma reúne recursos de gestão e otimização para logística de armazém em larga escala.

A Blue Yonder oferece funcionalidades típicas de WMS, como processamento de pedidos de e-commerce, expedição e gestão de estoque. Também disponibiliza ferramentas avançadas, como gestão integrada de pátio — para supervisionar equipamentos, docas e equipes — e orquestração de recursos, que permite coordenar tarefas, planejar a mão de obra e automatizar processos. O objetivo é otimizar o fluxo de pedidos e aumentar a eficiência operacional. No Brasil, a SuperFrio — uma das maiores empresas de logística frigorificada da América Latina — utiliza a solução em seus centros de distribuição, com resultados que incluem maior precisão na separação de pedidos e redução dos custos de mão de obra.

Preço: sob consulta.

4. Körber Warehouse Advantage

Ideal para grandes empresas com operações de distribuição complexas

A Körber oferece um WMS baseado na nuvem, voltado para empresas de grande porte e altamente personalizável. Seus recursos incluem recebimento, armazenagem e fluxo contínuo de mercadorias, gestão de estoque, processamento de pedidos, reposição, separação e embalagem, além de carregamento e expedição.

Empresas que operam com vários armazéns podem usar o software para aumentar a eficiência, reduzir os custos de mão de obra e simplificar o fluxo de mercadorias. A solução também pode ser combinada com a ampla gama de serviços de gestão de armazéns da empresa.

Preço: sob consulta.

5. SAP Extended Warehouse Management

Ideal para empresas que processam grandes volumes de mercadorias todos os meses

O SAP Extended Warehouse Management é um WMS que pode ser implantado localmente ou na nuvem. Ele oferece controle de equipamentos de automação de armazém, análises altamente detalhadas e inúmeras integrações.

A solução é voltada para empresas que precisam aumentar a produtividade do armazém e automatizar fluxos de trabalho. Além dos recursos tradicionais de gestão de pedidos, o sistema oferece recursos de integração tecnológica para operações de grande volume. Se a cadeia de suprimentos envolve processos complexos, o SAP EWM pode ajudar a centralizar a gestão em um único sistema.

Preço: sob consulta.

6. Oracle Warehouse Management

Ideal para empresas de bens de consumo, indústria e distribuição no atacado

O Oracle Warehouse Management se integra a operações que movimentam uma grande variedade de materiais e produtos. Você pode usá-lo para gerenciar o estoque em vários centros de distribuição e pátios, permitindo que os clientes comprem e devolvam produtos em diferentes locais por meio do processamento omnichannel de pedidos.

Baseada na nuvem, a solução se integra ao conjunto de ferramentas de gestão da cadeia de suprimentos da Oracle. Isso faz dela uma opção para empresas que precisam coordenar operações complexas. Ao mesmo tempo, sua flexibilidade permite gerenciar o processamento de pedidos em diferentes tipos de instalações, como armazéns, centros de distribuição, lojas e outros pontos de atendimento. O Oracle WMS também oferece suporte a pedidos de venda direta ao consumidor (DTC, sigla em inglês para Direct-to-Consumer), o que pode torná-lo relevante para marcas que vendem diretamente ao público.

Preço: sob consulta.

7. Mecalux Easy WMS

Ideal para empresas com necessidades específicas de armazenagem

O Mecalux Easy WMS é um WMS flexível, projetado para armazéns de qualquer tamanho. A empresa também oferece projetos de armazenagem e estruturas físicas para armazéns, e o software pode funcionar de forma integrada a essas soluções.

O sistema pode ser útil para empresas que precisam adaptar a gestão do armazém às particularidades de suas operações, incluindo requisitos específicos para movimentar e armazenar mercadorias. A solução pode ser implantada na nuvem ou localmente, conforme as necessidades da empresa.

Preço: sob consulta

Vantagens dos sistemas de gestão de armazém

• Aumentar a precisão do controle de estoque
• Simplificar os processos logísticos
• Otimizar o processamento de pedidos
• Reduzir os custos com mão de obra

Aumentar a precisão do controle de estoque

Gerenciar o estoque é uma das tarefas mais delicadas de administrar uma operação de varejo. Quando o estoque é demais pode passar da validade; quando é de menos, as mensagens de "produto indisponível" afastam possíveis clientes.

No Brasil, as perdas do varejo somaram R$ 36,5 bilhões em 2024, o equivalente a 1,51% das vendas do setor, segundo a Pesquisa Abrappe de Perdas no Varejo Brasileiro, realizada pela KPMG e pela Associação Brasileira de Prevenção de Perdas (Abrappe).

O software de WMS mostra exatamente a quantidade de estoque disponível em tempo real. Ao registrar a entrada de mercadorias e a retirada de cada item para atender a um pedido, por meio da leitura de códigos de barras, o sistema ajuda a manter os registros atualizados e a reduzir as perdas e as divergências de estoque.

Os sistemas WMS também oferecem recursos avançados de análise de pedidos, que permitem:

• Identificar as regiões para as quais sua empresa mais envia pedidos.
• Acompanhar os pedidos que ainda não foram entregues.
• Consultar o estoque disponível.
• Consultar o histórico dos níveis de estoque a qualquer momento.
• Estimar quantos dias faltam para um SKU ficar sem estoque.
• Planejar a reposição com base na disponibilidade de produtos.
• Gerenciar a distribuição de pedidos entre armazéns internacionais e distribuidores.
• Analisar o ticket médio e os custos de envio.
• Identificar oportunidades para reduzir as despesas com frete.

Simplificar os processos logísticos

A rapidez na entrega é um fator cada vez mais importante para o e-commerce. No Brasil, 50,3% dos consumidores consideram a entrega rápida na escolha de uma loja virtual, segundo o Indicador de Vendas Online do FGV IBRE, referente ao terceiro trimestre de 2025.

Quer oferecer entregas em até dois dias? Um sistema de gerenciamento de armazém ajuda a agilizar a separação e a expedição dos pedidos, além de manter as informações de estoque atualizadas. Integrado a plataformas de frete e transportadoras, pode contribuir para estimativas de entrega mais precisas e uma experiência de compra melhor.

Além disso, a integração com operadores logísticos terceirizados (3PL) pode ampliar a capacidade de processamento e distribuição dos pedidos. Com parceiros adequados, sua empresa pode alcançar mais regiões e oferecer prazos de entrega competitivos, além de opções de frete grátis quando os custos permitirem.

Otimizar o processamento dos pedidos

Um sistema de gerenciamento de armazém integrado à sua plataforma de e-commerce mantém os registros de estoque atualizados e ajuda a evitar a venda de produtos indisponíveis. Com informações mais precisas, a equipe consegue separar e processar os pedidos com menos erros e mais agilidade.

Isso também tem um efeito dominó sobre os custos de estoque. Reduzir rupturas e excessos de estoque pode reduzir em 10% a 20% os custos totais de manutenção e planejamento da demanda.

Outras formas de usar um WMS para aumentar a eficiência e a precisão dos pedidos incluem:

• Definir rotas de separação mais eficientes para os funcionários do armazém.
• Distribuir os pedidos entre centros de distribuição para reduzir os prazos de entrega.
• Padronizar e aprimorar os processos de embalagem.

Reduzir os custos com mão de obra

O aumento da produtividade pode compensar o investimento em um sistema de gerenciamento de armazém. Ao automatizar processos, o software reduz o tempo gasto pela equipe com recontagens de estoque e reembalagens, permitindo que os funcionários se concentrem em atividades de maior valor estratégico.

Além disso, operações mais precisas tornam o armazém mais eficiente. Com menos erros na separação, embalagem e expedição, diminuem as chances de devoluções que comprometem a receita. A maior precisão dos pedidos também contribui para melhorar a experiência e a satisfação dos clientes, tornando o investimento em um WMS potencialmente mais vantajoso do que depender exclusivamente do aumento da mão de obra.

Tipos de sistemas de gestão de armazém

• WMS independente
• WMS integrado ao sistema ERP
• WMS integrado a módulos de gestão da cadeia de suprimentos

WMS independente

Os WMS independentes costumam ser instalados na infraestrutura tecnológica da própria empresa e são dedicados à gestão de armazéns. Embora geralmente sejam uma opção mais acessível, oferecem menos recursos do que as soluções integradas.

Eles podem ser combinados com os sistemas já utilizados pela empresa, mas normalmente são comercializados como produtos independentes, sem outras funcionalidades de gestão da cadeia de suprimentos.

Os recursos padrão incluem:

• Leitura de códigos de barras
• Contagem cíclica de estoque
• Endereçamento de produtos (slotting)
• Armazenagem de mercadorias (putaway)
• Controle de datas de validade
• Separação de pedidos
• Embalagem de pedidos
• Recebimento de mercadorias
• Expedição de pedidos
• Cross-docking (transferência de mercadorias sem armazenagem prolongada)

A principal vantagem de um WMS independente é permitir um controle mais preciso do estoque e das operações do armazém.

No entanto, esse tipo de sistema não contempla todas as operações da cadeia de suprimentos.

Outras soluções oferecem funcionalidades de gestão de transporte, como integração com sistemas de rastreamento de remessas das principais transportadoras.

Como solução básica de gerenciamento de armazém, um WMS independente pode ser uma boa opção para pequenas empresas ou negócios com orçamento limitado para software. Também pode atender às necessidades de pequenas e médias empresas (PMEs) que buscam aprimorar o controle de estoque.

Integrado ao ERP

Uma forma de aprimorar a logística de e-commerce é integrar o WMS a outras ferramentas de gestão. Essa opção pode ser interessante para empresas que desejam ampliar suas operações e integrar processos, ganhando eficiência e melhorando o retorno sobre o investimento (ROI).

O sistema de planejamento de recursos empresariais (ERP) é um software que centraliza a gestão dos recursos e processos de uma organização. Ele pode integrar diferentes áreas, como recursos humanos, vendas e marketing, finanças e contabilidade, controle de estoque e gestão do relacionamento com clientes (CRM).

Alguns fornecedores de ERP, como SAP e Oracle, oferecem módulos de gerenciamento de armazém integrados aos seus sistemas.

Embora essa opção possa ter um custo mais elevado, um ERP permite centralizar diferentes processos empresariais em uma única plataforma e reduzir a dependência de vários sistemas separados. Para empresas que desejam substituir ferramentas isoladas e integrar a gestão logística às demais áreas do negócio, essa pode ser uma alternativa interessante.

Diferentemente de um WMS independente, essa solução combina a gestão de armazém com funcionalidades mais amplas de gestão empresarial. A escolha entre um WMS específico e um ERP com recursos de gerenciamento de armazém depende das necessidades, do porte, dos objetivos e da infraestrutura tecnológica da empresa.

Módulos de gestão da cadeia de suprimentos

O software de gestão da cadeia de suprimentos (SCM, na sigla em inglês) tem um escopo mais amplo do que um WMS independente ou integrado ao ERP. Ele pode fazer parte de uma plataforma que reúne diferentes funcionalidades de gestão da cadeia de suprimentos, incluindo módulos específicos para operações de armazenagem.

Assim como um WMS independente, esse tipo de solução oferece uma visão das operações do armazém. A diferença é que o SCM permite gerenciar outras etapas da cadeia de suprimentos em uma única plataforma.

O objetivo é automatizar processos como gestão de estoque, acompanhamento do ciclo de vida dos produtos, aquisição de materiais e outras atividades relacionadas à armazenagem. Dependendo da solução, o sistema também pode ajudar a avaliar riscos e gerenciar o relacionamento com fornecedores.

Por oferecer mais funcionalidades e recursos para operações complexas, esse tipo de sistema pode ter um custo elevado. Também é necessário considerar as despesas de implantação e manutenção. No caso de soluções de software como serviço (SaaS), vale avaliar ainda a compatibilidade com os sistemas já utilizados pela empresa.

Para usar uma plataforma de SCM na gestão do armazém, sua empresa precisará contratar uma solução que inclua funcionalidades de WMS e integrá-la aos sistemas existentes.

Como escolher um sistema de gerenciamento de armazém

1. Avalie seu sistema atual
2. Reúna as necessidades da equipe
3. Encontre e avalie fornecedores
4. Escolha o melhor WMS para a sua empresa

Se você quer aumentar a produtividade do seu armazém, confira os quatro passos para escolher uma solução de WMS ideal para sua operação.

1. Avalie seu sistema atual

Sejam quais forem os problemas que você enfrenta atualmente, adicionar uma nova tecnologia aos processos do armazém não vai resolver tudo.

Em vez disso, avalie quais mudanças precisam ser feitas nos processos atuais. O que está funcionando? O que não está? Como as imprecisões estão afetando negativamente a operação?

Use essas informações para escolher um WMS adequado às necessidades da sua empresa.

Pergunte também à equipe quais são as principais dificuldades no dia a dia. Identifique tarefas redundantes e ineficiências para entender onde são necessárias melhorias.

Por exemplo, o processo de separação de pedidos é eficiente? Se não for, sua empresa pode estar desperdiçando tempo e dinheiro. Um WMS pode ajudar a otimizar essa etapa com recursos automatizados, como rotas de separação otimizadas e gestão de estoque automatizada.

Da mesma forma, registrar manualmente informações sobre produtos devolvidos, como cliente, SKU e preço de compra, consome muito tempo. Com um WMS, é possível usar tecnologias de identificação por radiofrequência (RFID) para identificar produtos, atualizar os níveis de estoque e agilizar o processamento dos reembolsos.

2. Reúna as necessidades da equipe

Depois de avaliar os processos atuais, peça a cada membro da equipe que faça uma lista dos recursos que considera essenciais em um sistema de gerenciamento de armazém. Eles podem incluir integrações com sistemas de back-office, como módulos de processamento de pedidos e controle de estoque, ou funcionalidades automatizadas para emissão de etiquetas de conformidade e avisos antecipados de envio (ASNs, na sigla em inglês).

Incentive a equipe a classificar os recursos entre indispensáveis e desejáveis. Isso ajudará a descartar os sistemas WMS que não atendam às necessidades da operação ou da empresa.

Comece com estas perguntas:

• Quais recursos são necessários para separar, embalar e expedir pedidos com precisão?
• Quais processos atuais poderiam ser automatizados?
• Como funciona o sistema ERP utilizado pela empresa?
• Quais informações são necessárias para tomar decisões estratégicas sobre armazenagem?
• Com que frequência os dados do armazém precisam ser sincronizados com os demais sistemas da empresa?

3. Encontre e avalie fornecedores

Entender quais recursos são indispensáveis para o novo WMS ajuda a criar uma lista de critérios para avaliar os fornecedores.

No entanto, independentemente das funcionalidades específicas de que você precisa, um aspecto importante na escolha é o tempo e o esforço necessários para implementar o sistema.

O fornecedor deve ter experiência em operações da cadeia de suprimentos. Isso inclui gerenciamento de armazém, gestão de estoque e de pedidos, contabilidade e integração com sistemas de intercâmbio eletrônico de dados (EDI, na sigla em inglês).

Depois de listar os fornecedores que atendem a esses requisitos, procure uma solução que melhore o controle de estoque e a produtividade da equipe. Verifique se o novo sistema pode ser integrado às ferramentas e aos equipamentos utilizados no armazém, como leitores RFID, dispositivos de comunicação, sistemas de expedição, paletes, empilhadeiras e paleteiras.

Em seguida, certifique-se de que as informações coletadas por esses equipamentos possam ser compartilhadas com as demais áreas da empresa, especialmente as equipes de contabilidade e gestão de estoque.

O fornecedor escolhido também deve acompanhar as mudanças do setor de armazenagem e logística, mantendo o compromisso de atualizar e aprimorar continuamente o produto.

Por fim, avalie os custos. Não faz sentido investir em um novo WMS sem considerar o retorno esperado. 

Para entender o custo total de cada opção, faça perguntas como:

• Quais são os custos estimados de licenciamento para a implementação?
• Quanto custam as personalizações necessárias para adaptar o sistema às necessidades da empresa?
• Qual é o prazo de implementação e quanto ela vai custar?
• Quanto deve ser reservado anualmente para suporte e manutenção?
• Qual é o orçamento necessário para treinar a equipe?

Também vale perguntar se o fornecedor tem estudos de caso que demonstrem como empresas de porte ou setor semelhantes utilizaram o software com sucesso. Procure indicadores como:

• Tempo economizado por hora de trabalho.
• Aumento da precisão dos pedidos.
• Redução percentual de erros.
• Valores economizados ou recuperados.
• Aumento da velocidade ou da produtividade no processamento de pedidos.

4. Escolha o melhor WMS para a sua empresa

A essa altura, você já tem uma lista de fornecedores de WMS para escolher. Agora é hora de decidir qual deles atende melhor às necessidades do seu armazém.

Não existe uma fórmula única para essa escolha. Em geral, o WMS ideal é aquele que cabe no orçamento e conta com estudos de caso que demonstrem como ajudou outras empresas a resolver problemas semelhantes. Além disso, deve ser compatível com as ferramentas e tecnologias que você já utiliza.

O sistema escolhido deve oferecer os recursos indispensáveis identificados pela equipe, além de algumas das funcionalidades desejáveis. Outro diferencial é contar com um fornecedor que disponibilize materiais de treinamento e capacitação para ajudar a equipe do armazém a utilizar o software.

Depois de escolher o sistema, comece a integrá-lo à estrutura atual. Elliott Davidson, consultor de e-commerce na Parcel Master, recomenda as seguintes práticas:

• Adote um sistema lógico de endereçamento: identifique cada posição de armazenagem por zona, corredor, estante, prateleira e caixa.
• Distribua os produtos de uma mesma marca em diferentes locais: concentrá-los em um único espaço aumenta o risco de separar itens com cores, tamanhos ou modelos incorretos.
• Mantenha os produtos mais vendidos próximos às áreas de embalagem: assim, a equipe percorre distâncias menores durante a separação dos pedidos.
• Utilize leitores de código de barras nas etapas de conferência: faça verificações adicionais para garantir que os produtos corretos sejam separados e embalados, reduzindo os erros.

Encontre (ou aprimore) seu sistema de gerenciamento de armazém

Com o sistema de gerenciamento de armazém certo, você vai melhorar a precisão dos pedidos e do estoque, simplificar a logística e reduzir os custos de mão de obra manual. Isso certamente terá impacto nos seus resultados financeiros.

Seja qual for seu objetivo (automatizar as operações do armazém pela primeira vez ou aprimorar seu sistema atual), o guia acima ajudará você a encontrar a solução que atende às necessidades do seu negócio.

Ilustração: Jennifer Tapias Derch