Как создать политику доставки в 2026 году (бесплатный шаблон)

Одни из самых частых вопросов, которые покупатели задают интернет-магазинам, связаны с доставкой заказов. Владельцы магазинов регулярно сталкиваются с вопросами вроде: «Сколько стоит доставка?» и «Когда придёт мой заказ?»

Знакомая ситуация? Сегодня покупатели привыкли к скорости доставки крупных онлайн-ритейлеров, таких как Amazon Prime, поэтому вашему интернет-магазину важно заранее и понятно объяснять сроки и стоимость доставки. Подробная и удобная политика доставки будет полезна всем: покупатели смогут быстро находить ответы на свои вопросы, а вы — сократить количество однотипных обращений в службу поддержки. 

Проще всего начать с шаблона политики доставки. Это документ, который можно обновлять и дополнять по мере развития бизнеса и изменений в процессах доставки.

Неважно, создаёте ли вы стратегию доставки с нуля или обновляете существующую политику, чтобы сократить количество обращений в поддержку, этот шаблон поможет быстро подготовить понятную и актуальную страницу доставки.

Что такое политика доставки?

Политика доставки — это раздел сайта, в котором объясняются условия доставки заказов. Обычно в нём указывают сроки и стоимость доставки по стране и за рубеж, время обработки заказов и доступные службы доставки. Такая информация помогает покупателям заранее понимать условия получения заказа. В интернет-магазинах такая информация чаще всего размещается либо в разделе часто задаваемых вопросов, либо на отдельной странице.

Что включить в политику доставки

Содержание шаблона политики доставки и способ подачи информации зависят от того, как сейчас устроены ваши операции и цепочка поставок, а также от того, используете ли вы дропшиппинг для выполнения заказов. Главная цель — заранее и понятно объяснить покупателям все условия доставки.

Как правило, в политике доставки стоит указать следующие детали.

Сроки обработки заказов

Сколько рабочих дней требуется для обработки заказа перед отправкой? Укажите, учитываются ли выходные и праздничные дни, а также есть ли у вас время окончания приёма заказов в обработку. Например: заказы, оформленные после 17:00, обрабатываются на следующий рабочий день.

Варианты доставки по стране и за рубеж

В какие регионы вы доставляете заказы внутри страны? Возможна ли доставка на абонентские ящики? Есть ли страны или регионы, куда доставка недоступна? При международной доставке важно учитывать тарифы, ограничения и таможенные требования. Удобно вынести эту информацию в отдельный раздел, где можно указать список стран доставки и примерные сроки. Если вы предлагаете несколько вариантов доставки, например ускоренную доставку или доставку на следующий день, оформите их в виде таблицы — так покупателям будет проще сравнить условия.

Стоимость доставки

Подробно объясните покупателям условия и стоимость доставки. Например, если вы предлагаете бесплатную доставку при заказе от определённой суммы, обязательно сообщайте об этом на разных этапах покупки — это может мотивировать клиентов увеличить сумму заказа. Также заранее предупреждайте о возможных дополнительных расходах, таких как импортные пошлины, налоги и другие сборы, которые могут взиматься при получении заказа.

Варианты местной доставки

Если для местных покупателей доступно несколько способов получения заказа, например доставка по городу или самовывоз из магазина, подробно опишите порядок действий после оформления заказа. Также обязательно укажите территорию, в пределах которой действует доставка.

Возвраты, изменения и отмены

Помимо отдельной политики возврата, кратко объясните, как у вас оформляются возвраты денежных средств, изменения в заказах и обмен товаров. Также укажите, что делать покупателю, если заказ был утерян или повреждён во время доставки

Возможные перебои в обслуживании

Иногда доставка занимает больше времени по причинам, не зависящим от продавца. Поэтому в политике доставки важно указывать ориентировочные сроки и заранее объяснять покупателям, почему возможны задержки.

Информация об отслеживании заказа

Объясните покупателям, что происходит после оформления заказа. Например, сообщите, получают ли они письмо с подтверждением отправки и номером отслеживания, а также укажите контактные данные для связи на случай, если посылка будет утеряна во время доставки.

И главное — не заставляйте покупателей искать нужную информацию по всей странице политики доставки. Сделайте её максимально удобной для чтения: используйте понятные подзаголовки, таблицы, выделение важной информации и ссылки на дополнительные материалы.

💡 СОВЕТ: Если показывать сроки доставки прямо на этапе оформления заказа, это может повысить конверсию корзины, помочь покупателям лучше ориентироваться в условиях доставки и укрепить доверие к магазину. Подробнее о том, как настроить отображение сроков доставки в панели администратора Shopify.

Шаблон политики доставки: бесплатный шаблон

Необязательно создавать политику доставки с нуля. Используйте шаблон политики доставки от Shopify, заполните нужные разделы и быстрее подготовьте магазин к запуску. Этот бесплатный трёхстраничный шаблон включает всю основную информацию о доставке, которую важно сообщить покупателям, в том числе:

• Сроки обработки заказов: готовые поля для указания времени, необходимого на обработку и отправку заказа;
• Локальная доставка и самовывоз: готовые формулировки для заказа онлайн с самовывозом из магазина (BOPIS) и локальной доставки.
• Тарифы на доставку по стране и за рубеж: таблицы для фиксированной стоимости доставки, расчётных тарифов и порогов бесплатной доставки;
• Пошлины и налоги: профессионально сформулированные положения о международных импортных пошлинах и налогах (VAT).
• Возвраты и повреждённые товары: готовая структура для описания порядка обработки возвратов и урегулирования случаев повреждения товаров.

Ниже показано, как выглядит шаблон политики доставки:

Универсальной политики доставки не существует. Рекомендуем адаптировать этот шаблон под особенности вашего бизнеса.

Примеры политики доставки

Эти реальные примеры страниц с политикой доставки помогут понять, как адаптировать собственную политику под особенности вашего интернет-магазина. Мы собрали несколько вариантов с разными условиями доставки, чтобы показать, как специфика бизнеса влияет на содержание и структуру политики доставки.

Настройте локальную доставку для покупателей поблизости

Многие розничные магазины расширили возможности для местных покупателей, добавив доставку по городу и самовывоз из магазина при заказе онлайн. У каждого из этих способов получения заказа есть свои особенности, поэтому важно заранее объяснить все этапы процесса и сделать его максимально понятным для покупателей.

Если вы в основном работаете с местными покупателями, добавьте список почтовых индексов, входящих в зону доставки, или разместите на странице карту, чтобы покупатели сразу могли проверить, доступна ли доставка по их адресу.

Например, Magnolia Bakery просит покупателей ввести почтовый индекс, а затем направляет их на карту, где можно оформить заказ в ближайшей пекарне.

Предлагайте покупателям индивидуальные страницы отслеживания

В некоторых случаях сроки доставки особенно важно указывать заранее. Например, если ваши товары часто покупают в качестве подарков к праздникам или важным событиям, покупателям необходимо понимать, успеет ли заказ прийти вовремя.

Ритейлер кухонной посуды Our Place делает это очень хорошо. Компания позволяет отслеживать и обычные заказы, и предзаказы через персонализированный трекер. Такой подход вполне оправдан, поскольку 90% покупателей хотят иметь возможность отслеживать доставку.

Персонализируйте политику международной доставки

Если вы продаёте товары в другие страны, помогите покупателям разобраться в условиях доставки, создав отдельную страницу с информацией для международных заказов.

Например, у Gymshark есть общая страница с информацией о доставке, но дополнительно компания добавила выпадающее меню, где покупатель может выбрать страну назначения посылки.

Это позволяет показывать более персонализированные ответы, например:

• сколько времени занимает доставка международных заказов;
• какие способы международной доставки доступны;
• нужна ли подпись при получении посылки;
• сколько будет стоить доставка.

Источник: Gymshark.

Используйте страницу политики для продвижения бесплатной доставки

Данные показывают, что бесплатная доставка — один из главных факторов покупки для 76% покупателей в США. На первый взгляд может показаться, что бесплатная доставка мешает зарабатывать, но на практике интерес к ней часто становится сильным инструментом апсейла. Например, Beardbrand использует эту возможность на странице своей политики доставки.

Beardbrand запустил Alliance — фирменное членство стоимостью 90 долларов с бесплатной доставкой всех заказов. Приглашение в этот закрытый клуб получают только те, кто покупает напрямую у бренда три раза или тратит 150 долларов за один заказ. Это может стать дополнительным источником выручки и одновременно повысить коэффициент удержания клиентов.

FAQ бренда — идеальное место, чтобы упомянуть Beardbrand Alliance. В ответе на вопрос «Почему выросла стоимость доставки?» ритейлер предлагает свое членство покупателям, которые ищут более выгодные тарифы.

Где рассказывать покупателям о политике доставки

Хорошая практика — размещать информацию о доставке в нескольких местах на пути покупателя. Она не должна быть доступна только на отдельной странице. Важно, чтобы покупатели могли быстро найти ответы на вопросы о доставке именно тогда, когда принимают решение о покупке.

Ниже приведено несколько способов повторно использовать информацию из политики доставки, чтобы покупателям было проще оформить заказ.

Обновите информационную плашку на сайте

Если вы ожидаете задержки доставки или увеличение количества заказов, важно заранее предупредить об этом покупателей. Один из самых простых способов сделать это — разместить информационный баннер на сайте. Обычно такие баннеры отображаются в верхней части страниц интернет-магазина. Во многих темах Shopify они уже предусмотрены, но при необходимости их можно добавить в магазин через приложение Shopify.

Помимо уведомлений о задержках, этот баннер можно использовать для сообщений, которые помогают стимулировать продажи.

Добавьте ссылку в футер сайта

Футер — одно из самых очевидных мест для размещения ссылки на политику доставки наряду с другими страницами справочной информации и поддержки.

Если доставка играет важную роль при принятии решения о покупке, стоит рассмотреть возможность добавить страницу доставки в навигационное меню сайта. Но для большинства магазинов ссылки в футере обычно достаточно.

Добавьте информацию о доставке на страницы товаров

Вопросы о доставке часто возникают, пока покупатель просматривает страницы товаров. Поэтому имеет смысл размещать краткую информацию о доставке прямо на каждой товарной странице. Например, можно добавить одну строку о бесплатной доставке или отдельную вкладку на странице товара с более подробными условиями.

Разместите информацию о доставке на странице FAQ

Страница FAQ нужна не только для ответов на вопросы покупателей. Это также удобное место, чтобы обратить внимание на важные условия доставки, которые могут повлиять на решение о покупке, например правила возврата или порог бесплатной доставки.

Указывайте сроки рядом с вариантами доставки

На этапе оформления заказа, когда покупатель выбирает способ доставки, полезно сразу видеть, сколько времени занимает каждый вариант. Например, стандартная доставка может занимать от пяти до семи рабочих дней, а ускоренная — всего два дня.

Такая информация помогает покупателю выбрать наиболее подходящий вариант. Особенно это полезно, если ваши сроки доставки превышают неделю и вы хотите сократить число обращений с вопросом о том, где находится заказ.

Как заранее объяснить покупателям условия доставки

Доверие — одна из основ успешного малого бизнеса, а продуманная политика доставки помогает и вам, и покупателям одинаково понимать условия получения заказа.

Когда условия доставки описаны понятно и заранее, покупателям проще принять решение о покупке. А если процессы в вашем бизнесе меняются, политику доставки можно быстро обновить и тем самым сохранить доверие клиентов.

Чтобы выполнять обещания по доставке и фулфилменту, используйте Shopify Shipping для централизации и ускорения ежедневных операций. Достаточно настроить зоны и тарифы доставки, а затем покупать и управлять транспортными этикетками прямо в панели администратора Shopify.

Вот с чего начать:

1. Настройте базовые параметры доставки в панели администратора Shopify;
2. Создайте зоны и тарифы доставки, а затем добавьте типы тарифов, которые покупатели увидят при оформлении заказа;
3. Используйте профили доставки для товаров с разной структурой тарифов, а затем назначьте соответствующие зоны и ставки;
4. Покупайте этикетки, печатайте этикетки для отправлений, упаковочные листы и таможенные формы, а также планируйте забор отправлений — и все это не выходя из Shopify.

Если со временем доставка становится слишком сложной для внутренней команды, Shopify Fulfillment Network может подключить ваш магазин к Flexport для хранения запасов и выполнения заказов через фулфилмент-центры Flexport.