Egal, ob du ein neues E-Commerce-Unternehmen gründest oder ein bestehendes erweitern möchtest – jeder Aspekt des Verkaufsprozesses ist entscheidend, von der Bestellverwaltung bis hin zum Marketing. Entdecke die Vorteile einer effektiven Strategie für E-Commerce-Management und erhalte praktische Tipps für die Verwaltung deines Online-Shops.
Was ist E-Commerce-Management?
E-Commerce-Management umfasst die Wartung und den Betrieb eines Online-Shops. Unabhängig davon, ob du eine formalisierte E-Commerce-Management-Strategie hast oder nicht – wenn du online verkaufst, betreibst du E-Commerce-Management. Die meisten E-Commerce-Unternehmen nutzen Software, um ihre Kundenbeziehungen und Lagervorgänge reibungslos zu verwalten. Größere Online-Unternehmen setzen oft auf spezialisierte E-Commerce-Manager:innen oder ganze Teams.
Warum ist E-Commerce-Management wichtig?
E-Commerce-Management ist ein wesentlicher Baustein für den Betrieb eines Online-Unternehmens. Die Standardisierung oder Optimierung deiner E-Commerce-Management-Strategie kann dein Unternehmen auf die nächste Stufe heben. Hier sind einige der wichtigsten Vorteile eines effektiven E-Commerce-Managements:
Effizienz
Moderne E-Commerce-Software bietet Automatisierungsfunktionen wie automatisiertes Marketing oder Kundenservice-Chatbots, die zeitaufwändige manuelle Prozesse ersetzen. Shopify Flow beispielsweise bietet eine No-Code-Lösung für die Automatisierung praktisch aller Aspekte deines E-Commerce-Geschäfts – von der Lagerverwaltung bis hin zum Betrugsschutz und der Kundensegmentierung.
Die Entscheidung, welche Aufgaben automatisiert werden sollen, und die Implementierung entsprechender Software kann Zeit und Geld sparen, die du wieder in dein Unternehmen investieren kannst.
Compliance und Sicherheit
Wenn du einen Online-Shop betreibst, vertrauen dir deine Kund:innen ihre persönlichen und finanziellen Daten an. Mit dem Wachstum deines E-Commerce-Unternehmens werden auch deine Anforderungen an Cybersicherheit und rechtliche Compliance komplexer. E-Commerce-Management-Software bietet in der Regel Schutzmaßnahmen wie sichere Zahlungsgateways, sodass du dir keine Sorgen um die Datensicherheit deiner Kund:innen machen musst.
Datenbasierte Entscheidungsfindung
Das Sammeln von Kundendaten als Teil deines E-Commerce-Management-Systems ermöglicht es dir, deine Produkte und dein Marketing besser auf deine Zielgruppe abzustimmen. Wenn du deine eigene E-Commerce-Website betreibst, kannst du Informationen über deine Kund:innen gezielter erfassen und analysieren.
„Von Anfang an war mir klar, dass ich meine eigene Website brauchte“, sagt Camille Ouellette, Gründerin des Schmuckunternehmens Camillette, im englischsprachigen Shopify Masters Podcast. Warum? „Damit ich mehr Informationen über meine Kund:innen sammeln konnte.“
Camille entschied sich, über E-Commerce-Marktplätze wie Etsy hinauszugehen und in eine Shopify-Website zu investieren. Das ermöglichte ihr, Kundendaten zu sammeln und diese Informationen zu nutzen, um Kundenbindung und -loyalität zu verbessern.
„Das sind deine Fans. Du musst mit ihnen sprechen und verstehen, wie sie sich verhalten, was sie mögen und was nicht“, sagt Camille.
Neben Kundendaten können E-Commerce-Management-Lösungen auch die finanzielle Performance deines Unternehmens verfolgen und überwachen, sodass du Stärken und Schwächen identifizieren kannst.
Herausforderungen im E-Commerce-Management
E-Commerce-Management bringt verschiedene Herausforderungen mit sich. Hier sind einige der Hürden, denen du begegnen könntest:
Lagerverwaltung
Lagerverwaltung ist eine der größten Herausforderungen für E-Commerce-Unternehmen. Die Verfolgung von Lagerbeständen aus mehreren Lagerhäusern und die Vermeidung von Überbeständen oder Überverkäufen kann kompliziert werden – besonders für wachsende Unternehmen.
Lieferkettenprobleme wie Engpässe, Verzögerungen und Nachbestellungen können die Situation zusätzlich verschärfen. Glücklicherweise gibt es zahlreiche Lagerverwaltungssysteme – wie ShipHero und Stocky –, die dir helfen, die Kundennachfrage zu verstehen und Mindestlagerbestände festzulegen.
Versand und Fulfillment
Wenn du dein E-Commerce-Unternehmen mit der eigenständigen Verwaltung von Bestellungen, Versand und Fulfillment gestartet hast, weißt du, wie zeitaufwändig diese scheinbar einfache Aufgabe sein kann. Mit dem Wachstum deines Unternehmens möchtest du möglicherweise Aspekte des Versandprozesses automatisieren oder internationale Versandoptionen anbieten. E-Commerce-Management-Software kann dabei helfen.
Das Wasserflaschen-Unternehmen Que nutzt beispielsweise ShipStation. „Es ist fantastisch“, erzählt Gründerin Jean Wu im englischsprachigen Shopify Masters Podcast. „Wir nutzen es seit acht Jahren. Du kannst mit verschiedenen Versanddienstleistern wie USPS, UPS, FedEx und sogar DHL für internationale Pakete versenden.“
Kundenakquise
Damit dein Unternehmen wächst, brauchst du neue Kund:innen. Ein Teil des E-Commerce-Managements besteht darin, eine konstante Nachfrage nach deinen Produkten oder Dienstleistungen sicherzustellen.
E-Commerce-Manager:innen arbeiten typischerweise eng mit Produkt- und Marketing-Teams zusammen, um eine optimale Abstimmung zu gewährleisten. Sobald du deinen Kundenstamm aufgebaut hast, kann Customer-Relationship-Management-Software dabei helfen, diese neuen Kund:innen zu Wiederkäufer:innen zu machen.
So managst du alle Aspekte eines E-Commerce-Unternehmens
- Eine großartige Website haben
- Eine digitale Marketing-Strategie entwickeln
- In exzellenten Kundenservice investieren
- Alles testen
- Software verwenden, die gut integriert
Die beste E-Commerce-Management-Strategie hängt von deinen spezifischen Geschäftsanforderungen ab, aber einige Aspekte des E-Commerce sind nahezu universell. Hier sind einige Tipps für effektives E-Commerce-Management:
Eine großartige Website haben
Eine gut gestaltete, funktionale Website ist entscheidend für jedes E-Commerce-Unternehmen. Ein Teil des E-Commerce-Managements besteht darin, eine angemessene Website-Performance aufrechtzuerhalten, wie schnelle Ladezeiten und minimale Fehler.
„Leute suchen nach deiner Website und, bis du eine erstellst, erreichen sie deine Konkurrenz oder deine Großhandelspartner:innen. Sie erreichen jemanden, aber nicht dich“, sagt Daniel Abramov, Chief Digital Officer des Schuhunternehmens TKEES, in einer englischsprachigen Episode von Shopify Masters. Um organische Suchanfragen für deine Produkte zu erfassen, erstelle eine Website, die suchmaschinenoptimiert und leicht zugänglich ist.
Eine digitale Marketing-Strategie entwickeln
Es reicht nicht aus, einfach nur eine Website zu haben – du musst sicherstellen, dass die Leute sie auch finden können. Digitales Marketing, von E-Mail-Outreach über Social Media bis hin zur Suchmaschinenoptimierung, kann dabei helfen, deine Reichweite zu vergrößern. Berücksichtige deine Marketing-Strategie bei der Bewertung deiner E-Commerce-Management-Strategie. Steht deine/r E-Commerce-Manager:in (falls vorhanden) in engem Austausch mit deinem Marketing-Team?
In exzellenten Kundenservice investieren
Wenn du dein E-Commerce-Unternehmen ausbauen möchtest, denke daran, auch dein Kundenservice-Team zu erweitern. Online-Käufer:innen erwarten schnellen und hilfreichen Service, und die Unfähigkeit, Kundenerwartungen zu erfüllen, kann zu verlorenen Verkäufen führen.
Tools wie Chatbots und automatisierte Post-Purchase-E-Mails können dabei helfen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Wiederholungskäufe zu fördern.
Alles testen
Eine der großartigen Eigenschaften des E-Commerce im Vergleich zum stationären Handel ist die Möglichkeit, schnell zu testen und zu ändern, wie du dein Unternehmen online präsentierst. Mache regelmäßige A/B-Tests zu einem Kernbestandteil deiner E-Commerce-Management-Strategie, um sicherzustellen, dass du deinen Kund:innen die bestmögliche Version deiner Website und Kommunikation bietest.
„Die kleinste Anpassung kann einen enormen Unterschied bei deinen Online-Verkäufen machen“, sagt Adam Davis, Senior Marketing Manager von Magnolia Bakery einem englischsprachigen Shopify Masters Podcast. „Wir hatten so viele Dinge, die wir testen wollten: das Checkout-Erlebnis, die Empfehlung bestimmter Produkte für bestimmte Käufer:innen, die spezifische Artikel im Warenkorb hatten. Wir haben A/B-Tests für Bilder, Farben und kategoriespezifische Landingpages durchgeführt.“
Software verwenden, die gut integriert
Bei der Auswahl neuer Technologien zur Unterstützung deiner E-Commerce-Management-Strategie solltest du die Integration im Blick behalten. Andernfalls könnte dein Tech-Stack deine Arbeitsbelastung erhöhen, anstatt die Abläufe zu optimieren – besonders wenn es um die Verbindung verschiedener Anwendungen geht.
E-Commerce-Management – FAQ
Was macht eine/ein E-Commerce-Manager:in?
Eine/ein E-Commerce-Manager:in ist in alle Aspekte des Online-Verkaufs eingebunden, von der Marktforschung bis zur Entwicklung von Preisstrategien. E-Commerce-Manager:innen müssen möglicherweise Lagerbestände verfolgen und häufig mit Marketing- und Web-Teams kommunizieren, um eine optimale Abstimmung sicherzustellen.
Warum ist E-Commerce-Management wichtig?
Eine durchdachte E-Commerce-Management-Strategie ist eine der Schlüsselkomponenten für den Online-Verkauf. E-Commerce-Management umfasst Lagerhaltung, Versand und Fulfillment, Kundenservice und vieles mehr.
Was ist das beste E-Commerce-Management-Tool?
E-Commerce-Management umfasst typischerweise mehrere Tools für verschiedene Facetten eines E-Commerce-Betriebs, einschließlich Buchhaltung, Lagerkontrolle, Website-Performance und Kundendatenmanagement. Die besten E-Commerce-Tools hängen von den individuellen Bedürfnissen der Online-Händler:innen ab.
