I de seneste fem år har modevirksomheden Boden arbejdet på at ændre både virksomhedskulturen og de teknologiske løsninger. Det har givet tøjmærket bedre muligheder for at vokse og udvikle nye idéer. Hos World of Books har blandt andet vækst og opkøb sat gang i en større digital omstilling.
Shopify har talt med ledere fra de to virksomheder om deres erfaringer med forandringsledelse i detailhandel, og hvordan de håndterer ændringer i en branche, der udvikler sig hurtigt. Her får du tre af deres bedste råd fra samtalen. Du kan også se hele videoen, hvis du vil høre mere.
1. Forstå, hvad der driver forandringerne, og prioritér
Ifølge Ana Machado da Silva, Senior Head of Product Management and Experience hos Boden, er der tre områder, virksomheder især skal være opmærksomme på, når de arbejder med forandringer: kunderne, udviklingen på markedet og virksomhedskulturen.
"Vores kunder ændrer sig hele tiden," siger Ana. "Vi er nødt til at tilpasse os deres behov. Samtidig ændrer markedet sig, især i modebranchen. Og så er der vores medarbejdere, som kommer fra forskellige generationer og har forskellige forventninger til deres arbejdsplads. Det er de tre ting, vi skal forholde os til."
David Magee, produktdirektør hos World of Books, understreger, at det er vigtigt at prioritere, når virksomheden står over for forandringer. World of Books har for nylig opkøbt en konkurrent i USA, og han forklarer: "Der er tusind spændende muligheder, man kan udforske eller kaste sig over. Man kan hurtigt komme til at jagte alt, der glimter. Derfor er det vigtigt at prioritere. For os handler det om at sætte klare mål og sørge for, at vores teams hele tiden ved, hvad vi arbejder hen imod."
David mener dog, at kundernes behov altid skal komme først, når prioriteterne skal lægges: "Vi kan bruge rigtig meget tid på at se forandringer fra vores eget perspektiv. Men hvordan sørger vi for, at kunden hele tiden er i centrum? [...] Det var en af vores store udfordringer: at se ud over vores eget perspektiv og forstå, hvorfor vi overhovedet gør det her. Det handler jo om at engagere kunderne og give dem en rigtig god oplevelse," siger han.
2. Øg smidigheden gennem test og læring
Både Ana og David har været tæt involveret i den digitale omstilling hos deres virksomheder. Her har hurtig afprøvning af nye idéer været vigtig for at få mere ud af investeringerne.
David forklarer, at Shopify tilbyder en platform med apps og funktioner, der gør det lettere for virksomheder at gennemføre digitale forandringer. Det giver en mere fleksibel arbejdsform, hvor medarbejderne kan eksperimentere, teste nye løsninger og justere undervejs. Ved at følge resultaterne og bruge erfaringerne i det videre arbejde kan virksomhederne hurtigere finde ud af, hvad der virker.
I dag arbejder hans team med "at indsamle idéer, opstille hypoteser og derefter teste, lære og træffe beslutninger på baggrund af data," fortæller han. Shopify gør det lettere at arbejde på den måde: "Jeg synes, det er en stor hjælp, at Shopify har så mange apps, der kræver lidt eller ingen programmering, og som vi kan teste. Det gør det meget nemmere at finde ud af, hvad vi kan tilbyde vores kunder," siger han.
“Det er afgørende at have en hurtig, iterativ kultur for produktudvikling, hvor man tester og lærer og forsøger at forstå sine kunder”
David Magee, Product Director, World of Books
Hos Boden bruger Ana og hendes kolleger også Shopify til hurtigt at indsamle viden, afprøve nye idéer og dele erfaringer mellem afdelingerne.
Denne arbejdsform har gjort en mærkbar forskel hos Boden, hvor A/B-test nu er blevet en fast del af hverdagen i flere teams. Ana fortæller, at Shopifys apps har gjort det lettere at træffe beslutninger og sparet hende for mange timers arbejde: "Mange af de apps og plugins har gratis prøveperioder, så vi kan teste dem uden at binde os," forklarer hun. Det gør det nemmere hurtigt at vise, om en løsning virker. Tidligere brugte hun langt mere tid på at udarbejde businesscases og proof of concept, før nye idéer kunne afprøves.
3. Skab en kultur med psykologisk tryghed
God forandringsledelse kræver, at medarbejderne tør komme med idéer og afprøve nye løsninger. Det er lettere, når der er psykologisk tryghed på arbejdspladsen, og medarbejderne ikke behøver at være bange for at begå fejl eller udfordre den måde, tingene plejer at blive gjort på.
David fortæller, at psykologisk tryghed har været vigtig for at skabe en kultur, hvor medarbejderne tør eksperimentere og lære af deres erfaringer. "En af de vigtigste forandringer hos World of Books har været at skabe en kultur med psykologisk tryghed," siger han. "Tidligere havde vi et princip om, at alt skulle være rigtigt første gang. Det passer dårligt med en arbejdsform, hvor man tester og lærer undervejs," forklarer han.
Medarbejderne skal kunne begå fejl uden frygt for kritik, og lederne skal selv tage ansvar og vise, at fejl er noget, man kan lære af. "Hvis dit team ved, at du bakker dem op, og at de kan lære af deres fejl, får du en kultur, hvor folk selv tager initiativ, engagerer sig i forandringer, prøver nye ting og udvikler nye løsninger," siger David.
Ana fremhæver også ledernes ansvar for at skabe et miljø, hvor medarbejderne frit kan dele og diskutere idéer. Hos Boden mødes medarbejdere fra teknologi, produktudvikling og forretning for at udveksle forslag: "Vi kan sidde til et møde, hvor én kommer med en idé, og en anden bygger videre på den. Så er der måske én, der siger, at det ikke vil fungere, og så går vi videre til den næste idé. [...] Efterhånden bliver det helt naturligt at komme med forslag, og ingen tager det personligt, hvis en idé ikke holder. Det handler om idéerne."
Denne tilgang gør det lettere for Ana og hendes kolleger at finde gode løsninger, uden at nogen "får det dårligt" over, at deres forslag ikke bliver valgt.
“Tryghed og tillid er meget vigtigt. Vi opfordrer til forskellige idéer og lader folk give udtryk for forskellige synspunkter. Hvor vi mener, at der er muligheder, prøver vi små eksperimenter for at se, hvad der virker”
Ana Machado da Silva, Senior Head of Product and Experience, Boden
Man kan ikke drive innovation uden at omfavne forandring
Forandringer kan være svære, men de er også nødvendige, hvis en virksomhed skal udvikle sig. Virksomheder, der holder fast i de samme arbejdsgange, risikerer at sakke bagud i forhold til konkurrenterne og skuffe både kunder og medarbejdere. Omvendt kan dårligt planlagte forandringer hurtigt blive både dyre og besværlige.
Hos firmaer som World of Books og Boden har man derfor arbejdet på at skabe en virksomhedskultur, hvor medarbejderne tør afprøve nye idéer og ændre på den måde, de arbejder på. Det har gjort begge virksomheder mere fleksible og givet medarbejderne bedre muligheder for at udvikle nye løsninger og forbedre kundeoplevelsen.
