Bedste praksis for implementering af headless commerce til B2B e-handel

I mange år foregik B2B-engrossalg manuelt, typisk over telefonen, via fax eller e-mail. Det er dog hurtigt ved at ændre sig: Ifølge prognoser for 2025 forventedes 80 % af alle B2B-salgsinteraktioner at foregå digitalt. Den typiske B2B-køber er også under forandring. Millennials vil snart udgøre 70 % af B2B-købere, og de forventer gnidningsfrie, hurtige og digitalt stærke købsoplevelser. For danske B2B-kunder handler det ofte om enkel selvbetjening, hurtig genbestilling og adgang til de rigtige priser og aftaler uden unødvendige manuelle led.

Den udvikling får mange B2B-virksomheder til at modernisere deres webshops, så de kan stå stærkere i konkurrencen og skabe vækst. Det gælder ikke mindst i Danmark, hvor digitale løsninger allerede er en naturlig del af hverdagen for både virksomheder og kunder. Flere tager nye e-handelsarkitekturer i brug for at få den teknologiske fleksibilitet, der kræves for at levere mere personlige og digitalt avancerede købsoplevelser. Mange bevæger sig væk fra traditionelle full-stack handelsplatforme og over mod headless commerce til B2B e-handel. Vores DC-undersøgelse fra 2023 blandt enterprise-detailhandlere viste, at:

• 29 % brugte en full-stack platform, men 91 % planlagde at vælge headless ved at skifte til en full-stack backend og en composable frontend.
• 45 % brugte en full-stack backend og composable frontend, men 74 % af disse virksomheder var på vej mod en fuldt headless og modulær tilgang.
• 27 % af enterprise-detailhandlerne brugte fuldt headless og modulære SaaS-platforme til e-handel.

Tallene peger i samme retning: Detailhandlere udvikler og fornyer deres teknologistrategier i højt tempo. For B2B-detailhandlere, der overvejer en headless-løsning til deres webshop, giver denne artikel et overblik over både fordele og ulemper. Vi gennemgår også de vigtigste overvejelser, du bør have med, før du vælger den rette løsning.

Hvad er fordelene ved headless commerce til B2B e-handel?

Før vi ser nærmere på fordelene ved headless commerce, er det værd at definere, hvad en headless-arkitektur egentlig er. En webshop betragtes som headless, når frontend, altså den del af løsningen kunden møder, er adskilt fra backend, hvor blandt andet databaser, lagerstyring og andre forretningssystemer ligger. Det betyder, at udviklere kan ændre og optimere den ene del af løsningen uden nødvendigvis at påvirke den anden. Blandt de mest omtalte fordele ved headless commerce til B2B e-handel er:

Omfattende tilpasning og fuld kreativ kontrol

Med en headless-arkitektur kan den afkoblede brugerflade tilpasses i høj grad. Det er også muligt at oprette flere personaliserede frontends til forskellige kanaler og målgrupper. Udviklere kan bygge din webshop med de teknologier, værktøjer og frameworks, der passer bedst til opgaven. Det giver mulighed for at skabe mere målrettede købsoplevelser til forskellige kundegrupper. I en dansk B2B-kontekst kan det for eksempel betyde mere relevante produktkataloger, kundespecifikke priser og en webshop, der understøtter salget i stedet for at ligge ved siden af det.

For B2B-virksomheder med både DTC- og B2B-købere kan en headless-løsning give hver købertype en mere skræddersyet oplevelse. Du kan også tilføje særlige funktioner til udvalgte målgrupper og tilpasse både indhold og købsflow, så det matcher kundernes behov og præferencer.

Hurtigere time-to-market og målrettet skalerbarhed

Når frontend og backend er adskilt, kan udviklere arbejde med funktioner og forbedringer hver for sig og lancere dem uafhængigt af hinanden. Det gør det lettere at få nye funktioner og opdateringer hurtigere ud, uden at ændringerne nødvendigvis påvirker andre dele af webshoppen.

Udviklere kan også bruge mere moderne frameworks, kodebaser og andre frontend-ressourcer til at forbedre ydeevnen. For B2B-virksomheder, der vil tilbyde separate oplevelser eller helt adskilte frontends til forskellige kundegrupper, gør en headless-tilgang det muligt at styre det hele fra én samlet backend. Det kan strømline både drift og arbejdsgange. Ressourcer kan desuden skaleres uafhængigt, så virksomheden kan reagere mere agilt og fleksibelt på vækst og stigende efterspørgsel.

Integrationer med foretrukne værktøjer og tjenester

Med en headless-arkitektur får din e-handelsløsning fleksibilitet til at integrere med centrale systemer via API'er. For danske B2B-virksomheder kan det også være relevant at tænke integrationer til økonomisystemer, CVR-data, fakturering og eventuelle offentlige indkøbsprocesser ind fra start. Det kan for eksempel være ERP (enterprise resource planning), CRM (customer relationship management), IMS (inventory management), WMS (warehouse management) og PIM (product information management). Her ser vi kort på, hvilke muligheder nogle af de vigtigste integrationer kan give.

• ERP: En integration med dit B2B-ERP giver synkronisering af produktdata i realtid, så produkttilgængeligheden er korrekt på tværs af forskellige frontend-butikker. Den gør det også muligt at automatisere ordrerouting og ordrebehandling baseret på kundernes præferencer og give kunderne et samlet overblik over deres transaktioner.
• CRM: Når en headless-webshop integreres med et CRM, samles kundedata på tværs af kanaler. Det gør det lettere at skabe personaliserede interaktioner, skræddersyede produktanbefalinger og målrettede marketingkampagner. Kundeserviceteamet får samtidig adgang til mere komplette data, så de kan hjælpe kunderne bedre.
• PIM: Med en PIM-integration kan du sikre, at produktdata er ensartede på tværs af dine forskellige webshops. Den gør det også lettere at levere mere detaljerede og konsistente produktbeskrivelser i hele kataloget. PIM-integrationer kan desuden understøtte personaliserede produktanbefalinger.

Ud over disse tre nøgleintegrationer giver en headless-tilgang B2B-virksomheder mulighed for at koble avancerede tredjepartsteknologier på, for eksempel chatbots, stemmeassistenter og AI-værktøjer. Resultatet er en mere moderne kundeoplevelse, uanset hvor mange forskellige kundetyper virksomheden betjener.

Hvad er udfordringerne ved headless commerce til B2B e-handel?

En headless-tilgang kan give større agilitet og flere tilpasningsmuligheder, men den kan også gøre både webshoppen og den samlede tech stack mere kompleks og ressourcekrævende over tid. Her ser vi på tre centrale udfordringer, som en headless-arkitektur kan skabe for B2B-virksomheder.

Øget kompleksitet

Uden grundig planlægning og en gennemtænkt implementering kan en headless-arkitektur vokse sig uoverskuelig over tid, efterhånden som nye funktioner tilføjes, og flere systemer integreres. Det betyder mere arbejde med at dokumentere, administrere og opdatere hver del af tech stacken og med at holde frontend og backend synkroniseret.

Hver ny funktion i arkitekturen skal administreres og opdateres løbende. Hver forbedring kan samtidig tilføje nye fejlpunkter i B2B-webshoppen, hvilket kræver mere tid og flere ressourcer til sikkerhed, test, dokumentation og andre driftsopgaver, der holder løsningen stabil i hverdagen.

Løbende behov for dedikerede tekniske ressourcer

Med headless commerce kan B2B-virksomheder stå med en omfattende opgave, når det gælder udviklingstid og teknisk fokus. Hvis virksomheden lancerer flere frontends på tværs af forskellige kanaler, kræver hver enkelt ekstra udviklingstid og løbende support fra erfarne udviklere. Efterhånden som tech stacken bliver mere kompleks, vil udviklerne typisk bruge mere tid på at vedligeholde og opgradere eksisterende systemer i stedet for at forbedre købsflowet og kundeoplevelsen.

En spredt arkitektur kan også lægge større pres på de bagvedliggende ressourcer, efterhånden som webshoppen bliver mere avanceret. For at undgå problemer med ydeevnen skal der afsættes ressourcer til at sikre, at infrastrukturen skalerer med behovet for processorkraft og båndbredde. Platformudbydere som Shopify kan hjælpe ved at bruge deres egne ressourcer på at vedligeholde butikkens hastighed og ydeevne, uden at din virksomhed selv skal håndtere infrastrukturen.

Afhængighed af API'er

API'er er ofte et tveægget sværd i udviklingen af B2B-webshops. Som nævnt tidligere bruger headless-arkitekturer API'er til kommunikationen mellem frontend, backend og andre integrationer. Ulempen er, at problemer med en API's stabilitet eller ydeevne hurtigt kan påvirke forretningen.

API'er bliver også opdateret og ændret over tid. Derfor skal udviklere håndtere forskellige versioner og sikre bagudkompatibilitet, især når løsningen rummer flere integrationer. Samtidig stiger risikoen for problemer med ydeevnen, jo flere API-kald der foretages. Løbende optimering, caching og load balancing på infrastrukturniveau er derfor ofte nødvendigt for at holde webshoppen hurtig og stabil og sikre en god brugeroplevelse.

Selvom udfordringerne ved headless commerce til B2B e-handel kan være betydelige, findes der heldigvis måder at få fordelene ved en headless-arkitektur på uden store omkostninger eller tunge tekniske investeringer. Der findes mange typer e-handelsarkitekturer at vælge imellem, og udbydere som Shopify udvider løbende mulighederne inden for samlede platformsløsninger, modulære tilgange og meget mere. I næste afsnit ser vi nærmere på mulighederne for B2B-e-handel, så du bedre kan vurdere, om headless er det rette valg for din virksomhed.

Bør din B2B e-handelsvirksomhed gå headless?

Beslutningen om, hvorvidt din B2B-webshop skal være headless eller ej, kan påvirke alle dele af virksomheden. En headless-løsning vil få betydning for udviklingsprocessen, medføre både indledende og løbende omkostninger, kræve et højt niveau af tekniske ressourcer og meget mere.

Det første skridt er at definere dine forretningsmål, forstå dine kunder og tydeligt beskrive eventuelle særlige krav. For mange danske B2B-virksomheder vil det betyde en praktisk afklaring af, hvad der faktisk skaber værdi: færre manuelle ordrer, bedre integrationer, hurtigere genbestilling eller mere fleksible kundeoplevelser. Kortlæg de underliggende problemer, du forsøger at løse med headless commerce til B2B e-handel. Sørg derefter for, at du har et klart overblik over de arkitektoniske muligheder, der findes, så du kan træffe det mest strategiske valg for din virksomhed.

Forstå dine muligheder

Spørgsmålet er ikke kun, om du skal vælge headless eller ej. Et bedre spørgsmål kan være: Hvilken tech stack til e-handel passer bedst til din virksomhed? Både e-handelsarkitekturen og platformlandskabet udvikler sig hele tiden, og i dag kan en hurtig, driftssikker, fleksibel og skalerbar webshop bygges på flere forskellige måder. Her får du et kort overblik over nogle af de mange muligheder, Shopify understøtter for B2B-virksomheder.

• Samlet platformsløsning online: Selvom samlede platformsløsninger tidligere har haft ry for at være ufleksible og begrænsende, er moderne platforme nået langt. Mange B2B-virksomheder har haft succes med at bygge en butik på Shopify ved hjælp af et foruddesignet tema, der kan tilpasses. Det har gjort det muligt at skabe en stærk og højtydende B2B-tilstedeværelse online og integrere med eksisterende systemer via app-blokke, helt uden at skrive en eneste linje kode.
• Onlinebutik med Liquid: Mere fleksibilitet behøver ikke betyde mere kompleksitet. Med Liquid, Shopifys skabelonsprog, kan udviklere bygge effektive og højt tilpassede temaer til en samlet platformsløsning. Denne mulighed giver B2B-virksomheder frihed til at skabe temaer, der viser produktinformation dynamisk, bruger betinget logik og arbejder med data. Virksomheder, der ønsker en meget specifik brandoplevelse, kan bygge deres eget Shopify-tema med et unikt visuelt udtryk. Liquid fungerer desuden sammen med HTML, CSS, JavaScript og JSON.
• Headless webshop med Hydrogen og Oxygen: En endnu mere fleksibel tilgang er at bygge B2B-webshops med Hydrogen, et React-baseret Remix-framework, og hoste dem på Oxygen, Shopifys indbyggede hostingplatform til headless webshops. Hydrogen bygger på komponenter og giver samtidig udviklere mulighed for at bruge moderne JavaScript-biblioteker og værktøjer. Det gør det muligt for B2B-virksomheder at tilføje mere avancerede funktioner og integrationer uden unødvendig kompleksitet.
• Fuldt tilpasset headless webshop med Shopifys API: Hvis virksomheden i sidste ende har brug for en fuldt tilpasset frontend, kan den stadig kommunikere med en stærk og samlet Shopify-backend via Shopify API'en. Det giver udviklere højtydende adgang til alle Shopifys centrale commerce-funktioner, blandt andet kontekstuel prissætning, abonnementer, markeder og optimeret checkout, samtidig med at virksomheden kan bygge en fuldstændig tilpasset webshop.

Som Shopifys muligheder viser, findes der flere veje til fordelene ved en headless-arkitektur. Du kan bygge en B2B-webshop med et differentieret udtryk, høj hastighed, god skalerbarhed og stærk SEO med langt mindre teknisk kompleksitet, end headless commerce til B2B e-handel krævede for bare få år siden.

Overvej, hvordan en headless-arkitektur vil påvirke din virksomhed

Valget af en headless-løsning kan påvirke virksomheden på mange måder: fra omsætning og indledende investeringer til løbende omkostninger og hastigheden, hvormed nye funktioner kan lanceres. Hvis du overvejer en headless webshop, er der flere vigtige spørgsmål, du bør stille:

• Har jeg de tekniske ressourcer, der kræves for at bygge og vedligeholde en headless webshop?
• Er virksomheden klar til at investere i både de indledende og de løbende omkostninger?
• Hvilke alternativomkostninger får det for udvikling og engineering, efterhånden som arkitekturen bliver mere kompleks?
• Hvor lang tid vil det tage at genopbygge webshoppen med en headless-tilgang?
• Er headless nødvendigt for at nå mine mål for webshoppen og forretningen?

Beslutningen om headless bør ikke træffes af de tekniske teams alene. Centrale teknologivalg som dette kan påvirke mange dele af virksomheden, og derfor er det vigtigt at forstå de fulde konsekvenser af valget og vurdere alle relevante muligheder, før du beslutter dig.

Hvornår headless kan være et strategisk valg

Efter en gennemgang af mulighederne kan en headless-tilgang stadig vise sig at være det rette valg for din virksomhed. Hos Shopify ser vi typisk, at virksomheder, der får mest ud af headless, har nogle af eller alle disse behov:

• Fuld kontrol over implementering: Nogle B2B-forhandlere har flere salgsflader, for eksempel webshop, app eller kiosk. En headless-tilgang kan gøre arbejdet mere effektivt ved at adskille forretningslogik, indhold og data.
• Præferencer for specifikke kodesprog og værktøjer: Rekruttering og fastholdelse af teknisk talent kan være lettere, når udviklere arbejder med bredt anvendte sprog og frameworks frem for en platforms egne kodesprog. Nogle udviklere af B2B-webshops vil også gerne bruge GitHub, CLI-værktøjer og andre ressourcer til versionsstyring og udviklingsarbejde, og en tilpasset headless-tilgang giver den fleksibilitet.
• Granulær kontrol ned til serverniveau: Med en headless-tilgang kan B2B-forhandlere kontrollere hele deres e-handelsstack helt ned på serverniveau. Det giver mulighed for at integrere tredjepartstjenester som et headless CMS til indholdsstyring og A/B-testværktøjer til personalisering samt at forbinde direkte til andre serverbaserede systemer. I nogle tilfælde kan virksomheder også bruge komponenter fra deres specialbyggede headless stack i interne applikationer og dermed skabe en mere samlet tilgang til infrastrukturstyring.
• Virkelig unik funktionalitet: Nogle detailhandlere har brug for meget specifik funktionalitet som en del af deres brandoplevelse eller forretningsmodel. Modetøjsforhandleren Denim Tears byggede for eksempel en tilpasset headless frontend på en Shopify-backend for at skabe en mere fordybende 3D-oplevelse for brugerne. Andre detailhandlere kan have behov for avanceret produktmerchandising-logik eller tilpassede routing-strukturer. I den type tilfælde kan en headless-tilgang være det rigtige valg til at opfylde meget specifikke forretningskrav.

Hvis en headless-tilgang stadig virker som det rette valg ud fra dine krav og forretningsbehov, kan du samtidig få fordelene ved at bygge på en e-handelsplatform, der er lynhurtig, løbende opgraderet og klar til at understøtte de mest komplekse B2B-modeller. Shopify tilbyder en komplet suite af udviklingsværktøjer til headless commerce til B2B e-handel, så du kan bygge tilpassede B2B-oplevelser hurtigere og med lavere omkostninger.

Uanset om du vælger headless eller ej, bør din webshop bygges på en platform skabt til B2B

Valget af en headless-løsning kan være komplekst og bør ikke træffes uden grundig overvejelse og planlægning. Men et andet valg, der kan påvirke din B2B-virksomhed, bør være mere ligetil: valget af den rette e-handelsplatform.

Shopify giver detailhandlere alt, hvad de skal bruge for at drive både engros- og direkte til forbruger-forretning på én samlet platform. Shopifys pakke af B2B-funktioner, som løbende opgraderes, omfatter kuraterede kataloger, tilpasset prissætning, personaliserede webshops, fleksible betalingsbetingelser og en selvbetjeningsportal.

Disse funktioner gjorde Shopify til det oplagte valg for Filtrous, en B2B-leverandør af kemikalie- og laboratorieudstyr. Deres gamle webshops tunge brugerflade og lange udviklingscyklusser bremsede forretningen og førte til kundeklager. Til sidst besluttede de at migrere til Shopify og lancerede en ny webshop på kun 63 dage. Overgangen til Shopify var problemfri: De kunne hurtigt konfigurere funktioner som kundespecifikke kataloger, tilpassede rabatter og betalingsmuligheder. Med Shopifys centrale B2B-funktioner automatiserede de flere af deres backoffice-opgaver, blandt andet e-mails og fakturabetaling.

"De konstante opdateringer til B2B på Shopify har overrasket os positivt. Det virker, som om disse udgivelser er meget målrettet B2B-forhandleres behov, og det får os til at føle, at vi bliver hørt," sagde Yin Fu, direktør for e-handel hos Filtrous.

Uanset hvordan du vælger at udvikle din B2B-webshop, kan Shopify hjælpe dig med at reducere omkostninger, komme hurtigt i luften og løbende udvikle og optimere løsningen, efterhånden som virksomheden vokser.