L'acquisition de clients demeure l'un des principaux défis des entreprises e-commerce. Qu'elles se heurtent à des coûts en hausse, à la difficulté d'attribuer les nouveaux clients ou à la recherche de nouveaux canaux pour accélérer la croissance, rares sont les marques totalement épargnées par ce type de préoccupation.
Mais les marques prêtes à expérimenter ont bénéficié en 2023 d'une nouvelle occasion de cibler et d'acquérir des clients sur un canal pensé pour le mobile. En 2023, Shopify a lancé les Shop Campaigns, un nouveau programme d'acquisition de clients qui a permis à des marques d'attirer et de conquérir plus d'un million de nouveaux clients. Découvrez comment quatre grandes marques ont tiré parti des Shop Campaigns pour surmonter leurs difficultés d'acquisition et stimuler la croissance de leur clientèle sur un nouveau canal.
Thrive Causemetics développe son acquisition de clients grâce à l'application Shop
Thrive Causemetics, une marque de maquillage vegan de luxe accessible et qui s'adresse à tous les âges, a adopté une démarche proactive pour diversifier ses canaux d'acquisition et tester de nouvelles stratégies.
Thrive Causemetics a trouvé la solution dans l'application Shop. La marque souhaitait optimiser sa stratégie de marketing mobile, offrir une expérience client exceptionnelle et toucher une audience unique. Elle a mis en place plusieurs tactiques clés : personnaliser sa présence sur Shop avec des contenus riches pour exprimer son identité, intégrer des vidéos shoppables pour améliorer l'expérience utilisateur, et lancer des Shop Campaigns pour stimuler la croissance de sa clientèle.
« Au départ, nous avons activé les Shop Campaigns parce que nous sommes toujours à la recherche de moyens de diversifier notre acquisition de nouveaux clients et nous savons que les personnes qui utilisent l'application Shop sont exactement le type de clients que nous voulons attirer. »
Les résultats sont encourageants, avec une multiplication par 13 des commandes via l'application Shop depuis le premier trimestre 2023. L'adoption des Shop Campaigns comme levier d'acquisition a porté ses fruits, en assurant un flux régulier de nouveaux clients à un coût d'acquisition maîtrisé. Rien qu'en 2023, Thrive Causemetics a conquis plus de 15 000 nouveaux clients tout en consacrant moins de 2 heures par mois à la gestion et à l'optimisation du canal Shop.
Cette solution clé en main, peu chronophage, a permis à Thrive d'offrir à ses clients fidèles une expérience d'achat mobile optimisée tout en acquérant de nouveaux clients sans effort.
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OluKai favorise une acquisition de clients rentable grâce aux Shop Campaigns
Confrontée à la hausse des coûts et désireuse de diversifier ses dépenses publicitaires, OluKai, une boutique de chaussures certifiée B Corporation inspirée du mode de vie insulaire, s'est tournée vers les Shop Campaigns pour tester un nouveau canal d'acquisition. La configuration d'une campagne ne prend que quelques minutes, ce qui a permis à l'équipe d'expérimenter rapidement et d'évaluer les performances. Ce point, combiné au modèle de paiement par conversion, a fait des Shop Campaigns un programme d'acquisition attrayant à mettre en place durant la période des fêtes.
« C'est un outil incroyablement puissant en termes d'acquisition de nouveaux clients. Incroyablement simple à mettre en place et très intuitif. »
Sur une période de quatre semaines, OluKai a obtenu des résultats exceptionnels : une hausse de 12 % du panier moyen et plus de 1 400 nouveaux clients. L'équipe d'OluKai a été si impressionnée par ces performances qu'elle a décidé de faire de Shop un canal permanent de son portefeuille d'acquisition.
« Après le succès de notre campagne pour les fêtes, nous avons décidé d'en faire un canal de vente à part entière. Nous y investissons chaque semaine et nous testons différents objectifs de CPA, montants minimums de commande et budgets quotidiens. »
Les résultats impressionnants d'OluKai témoignent de la capacité des Shop Campaigns à générer une acquisition de clients rentable, avec de faibles coûts de mise en place.
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Caraway établit un nouveau canal d'acquisition avec peu d'efforts et de grands résultats
Caraway, une marque d'ustensiles de cuisine de premier plan, a réussi à améliorer ses efforts d'acquisition grâce aux Shop Campaigns. Face à des défis tels que la hausse des coûts, la concurrence et la complexité de l'attribution, Caraway avait besoin d'une solution efficace et évolutive pour acquérir et fidéliser des clients.
Ayant déjà optimisé la présence de sa marque sur l'application Shop à l'aide d'outils de personnalisation, l'entreprise a déployé les Shop Campaigns pour inciter les nouveaux clients avec des offres exclusives et générer des ventes. La facilité de mise en œuvre a impressionné l'équipe, qui a pu lancer et tester rapidement un nouveau canal d'acquisition sans développement web poussé ni suivi par pixel.
« L'autre raison pour laquelle j'encouragerais d'autres marques à essayer les Shop Campaigns, c'est que c'est vraiment très simple à démarrer. Pas besoin de rassembler un million de ressources. Pas besoin de configurer tout un système de suivi par pixel sur votre site. Pas besoin de faire mille choses pour vous assurer que cela ne va pas casser votre expérience de paiement. »
L'équipe a particulièrement apprécié l'attribution directe des nouveaux clients, d'autant plus que ceux-ci utilisaient déjà Shop Pay, ce qui en faisait des acquisitions de meilleure qualité avec une valeur vie client (VVC) supérieure. Cette capacité à acquérir de nouveaux clients à un coût maîtrisé, en toute confiance, a valu aux Shop Campaigns une place permanente dans le portefeuille d'acquisition de la marque.
« Nous cherchions une acquisition de clients efficace, et nous l'avons trouvée. »
Les résultats parlent d'eux-mêmes. La Shop Campaign de Caraway a entraîné une réduction significative du coût par acquisition (CPA), tout en permettant à l'entreprise d'optimiser son budget et l'allocation de ses ressources. Elle a enregistré une multiplication par 16 des commandes via l'application Shop, confirmant la valeur des Shop Campaigns comme canal d'acquisition.
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Kizik génère un nombre impressionnant de nouvelles acquisitions de clients à un coût par acquisition fixe
Kizik, la marque phare de chaussures à enfiler, avait des objectifs de croissance ambitieux pour rester compétitive dans le secteur de la chaussure. L'entreprise a mis en place les Shop Campaigns, proposées par l'application Shop, afin d'attirer de nouveaux clients tout en maintenant un coût par acquisition similaire à celui de ses autres canaux. Elle a ainsi pu élargir sa clientèle auprès de l'audience mobile de Shop, tout en bénéficiant du même niveau de visibilité sur le canal que les plus grands acteurs du marché.
« Toute marque dont les clients sont à l'aise avec le numérique devrait utiliser les Shop Campaigns. »
Les Shop Campaigns ont donné des résultats remarquables à Kizik. Tout au long de l'année 2023, la campagne a attiré plus de 13 000 nouveaux clients, prouvant son efficacité pour encourager les premiers achats. Au total, la campagne a généré un retour sur investissement de 3x.
En s'appuyant sur les outils de réengagement de l'application Shop et en tirant parti du modèle de tarification au paiement par conversion pour les nouveaux clients dans les Shop Campaigns, Kizik a atteint une croissance impressionnante à des coûts qu'elle pouvait maîtriser. La campagne a non seulement alimenté l'acquisition de nouveaux clients, mais elle a aussi renforcé la visibilité de la marque auprès d'une audience très pertinente.
« C'est une occasion pour les marques, en particulier celles en phase de croissance, d'adopter les Shop Campaigns, et elles auraient tort de ne pas en profiter. Nous pouvons jouer dans la cour des grands, et je pense que nous y sommes parvenus. »
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Lancez-vous dès aujourd'hui
Les Shop Campaigns sont disponibles pour les entreprises Shopify éligibles aux États-Unis. Pour vous lancer, rendez-vous dans l'onglet publicité du canal Shop de votre tableau de bord Shopify, puis cliquez sur « Créer une campagne ». La configuration prend moins de cinq minutes, sans nouvelles ressources, sans suivi par pixel ni paramétrage complexe. Et grâce au paiement par vente, vous pouvez tester ce programme sans aucun risque, en sachant que vous ne serez facturé que lorsque de nouveaux clients passent à l'achat.
