De siste fem årene har teamet hos moteforhandleren Boden drevet frem en kulturell og teknologisk endring som har gjort dem i stand til å vokse, ikke bare som klesmerke, men som nyskapere. Samtidig har World of Books vært på sin egen reise mot digital omstilling, delvis drevet av ekspansjon og oppkjøp.
Shopify satte seg ned med ledere fra begge virksomhetene for å snakke om deres erfaringer og råd om hvordan man håndterer endring i en handelsverden i rask endring. Her er tre av deres beste tips fra samtalen. Se hele videoen for å oppdage mange flere.
1. Forstå hva som driver endring, og prioriter
Ifølge Ana Machado da Silva, senior leder for produktledelse og erfaring hos Boden, kan endring deles inn i tre nøkkelområder: kunder, markedsdynamikk og intern kultur.
«Kundene våre endrer seg hele tiden», sier Ana. «Vi må tilpasse oss dem. Så har vi markedet rundt oss, som er i stadig endring, spesielt innen mote, og de ansatte: ulike generasjoner med ulike forventninger til arbeidsplassen. Så det er disse tre tingene vi må håndtere.»
David Magee, produktdirektør hos World of Books, legger til at ett av de viktigste første stegene når man tenker på denne endringen, er å sørge for tydelig prioritering. Etter nylig å ha kjøpt opp en konkurrent i USA, sier han: «Det finnes tusen ulike spennende ting å utforske eller gå etter. Man blir litt som en skjære. Så prioritering, for oss handler det om å bli tydelige på målene og jevnlig kommunisere dem til teamene, er viktig.»
Når man prioriterer, er det likevel viktig å ha kunden i fokus, legger David til: «Det er interessant, vi kan bruke mye tid på å tenke på endring fra et internt perspektiv, men hvordan sikrer vi at kunden er øverst i tankene? [...] Det var en av de store utfordringene våre, å utvide tankegangen vår og virkelig forstå hvorfor vi gjør dette i utgangspunktet. Til syvende og sist handler det om å skape virkelig godt engasjement og en flott opplevelse for kunden», sier han.
2. Øk smidigheten gjennom testing og læring
Både Ana og David har vært direkte involvert i å drive den teknologiske omstillingen hos sine respektive merker. Her har det vært avgjørende å styrke avkastningen gjennom rask testing.
Som David sier, tilbyr Shopify et økosystem som støtter virksomheter i omstillingsprosjekter og hjelper dem å bevege seg mot mer smidige og konkurransedyktige kulturer der endring, eksperimentering og iterasjon er en del av det daglige arbeidet. Alt handler om å teste, følge med på resultatene og deretter bruke lærdommen på tvers av virksomheten.
I dag er teamet hans opptatt av «å samle ideer, utvikle hypoteser rundt dem og deretter teste og lære, og ta datadrevne beslutninger», sier han. Shopifys plattform er viktig her: «Jeg tror det at det finnes så mange applikasjoner med lite eller ingen kode på Shopify å teste med, virkelig hjelper oss å forstå hva vi kan gjøre for kundene våre», sier han.
«Det er avgjørende å ha en rask, iterativ kultur for produktutvikling, der man tester og lærer og prøver å forstå kundene sine» David Magee, produktdirektør, World of Books
For Ana og teamet hos Boden fungerer Shopify på samme måte som et økosystem der team på tvers av ulike avdelinger raskt kan hente innsikt, lære og teste nye ideer.
Denne raske og velbegrunnede beslutningstakingen er avgjørende for effektiv endringsledelse, og den har allerede hatt en tydelig effekt hos Boden, med en A/B-testingskultur som nå er «forankret» på tvers av ulike team. Ana påpeker at Shopifys økosystem har drevet frem denne endringen og spart henne for et enormt antall timer: «Mange av disse programtilleggene eller appene har gratis prøveperioder, så du kan prøve ting uten forpliktelser», forklarer hun, noe som lar henne raskt bevise verdi. Dette står i sterk kontrast til «alle timene jeg har brukt på å lage en forretningsplan eller et konseptbevis» før hun begynte å bruke Shopify, sier hun.
3. Bygg en kultur preget av psykologisk trygghet
Effektiv endringsledelse krever at ledere gir teamene handlingsrom gjennom en kultur preget av psykologisk trygghet. Dette gjør dem i stand til å finne nye løsninger og bryte med det bestående, uten å bekymre seg for å gjøre feil.
Som David forklarer, er det å bygge et slikt miljø helt nødvendig om et merke ønsker å høste fruktene av testing og rask iterasjon. «Å bygge en kultur preget av psykologisk trygghet har vært en av de viktigste endringene vi har måttet gjøre hos World of Books», sier han. «Vi hadde opprinnelig et prinsipp som het ‘riktig første gang’. Og det går i stikk motsatt retning av en kultur som handler om å teste og lære», legger han til.
Det er avgjørende at folk ikke er redde for å mislykkes, og at ledere tar ansvar for feil, slik at alle kan se dem som en mulighet til å lære: «Hvis teamet ditt vet at du støtter dem, og at det å mislykkes er en læringsmulighet, bidrar det til å utvikle en kultur der folk er proaktive og villige til å investere i endring, prøve nye ting og innovere», konkluderer David.
Ana legger til at det også er opp til lederne å skape et miljø der folk fritt deler og diskuterer ideer. Når hun samler eksperter innen teknologi, produkt og forretning hos Boden, sier hun: «Vi kan sitte i et møte, og noen deler en idé, og en annen bygger videre på den. Men så sier noen at den ikke kommer til å fungere, og vi går videre til den neste. [...] Etter en stund blir det bare normalt å kaste ideer rundt, og ingen bryr seg om det ikke stemmer, for det handler bare om ideene.»
Til syvende og sist gjør denne tilnærmingen Ana og teamet hos Boden i stand til å finne gode løsninger, samtidig som «ingen føler seg dårlig» over en idé som ikke helt traff.
«Trygghet og tillit er svært viktig. Vi oppmuntrer til ulike ideer og lar folk uttrykke ulike synspunkter. Der vi ser muligheter, gjennomfører vi små eksperimenter for å se hva som fungerer.» Ana Machado da Silva, senior leder for produktledelse og erfaring, Boden
Du kan ikke drive innovasjon uten å omfavne endring
Det er ingen tvil om at endring kan være krevende. Men det er også en del av fremgang. Uten kontinuerlig omstilling risikerer virksomheter å havne bakpå konkurrentene, skuffe kundene og frustrere de ansatte. Samtidig kan endring, med feil strategi, bli både komplisert og kostbar.
Virksomheter som World of Books og Boden har erkjent dette og tatt grep for å bygge prosesser og kulturer som driver innovasjon. Resultatet er at begge virksomhetene blir mer smidige, gir de ansatte handlingsrom til å innovere og skaper fantastiske kundeopplevelser i en verden i stadig endring.
