Płatność jednym kliknięciem – jak dodać ją w Twoim sklepie?

Płatność jednym kliknięciem pozwala klientom sfinalizować zamówienie za pomocą pojedynczego kliknięcia z wykorzystaniem danych rozliczeniowych i adresu dostawy zapisanych wcześniej u dostawcy płatności. Rozwiązanie to bywa również nazywane szybkim zakupem lub zamawianiem jednym kliknięciem i jest wykorzystywane w przyciskach ekspresowej finalizacji zamówienia na stronach wielu sklepów internetowych.

Według badań Baymard Institute odsetek porzuconych koszyków sięga około 70%. Dwa istotne powody wiążą się bezpośrednio z finalizacją zamówienia: 18% kupujących w sieci rezygnuje z transakcji z powodu wymogu założenia konta, a kolejne 17% porzuca koszyk z powodu zbyt długiego lub skomplikowanego formularza. Płatność jednym kliknięciem pozwala ograniczyć zakres danych wprowadzanych podczas finalizacji zamówienia.

W tym poradniku wyjaśniamy, czym charakteryzuje się płatność jednym kliknięciem, jak działa oraz jak oddziałuje na poziom konwersji i powtarzalność zakupów. Podpowiadamy także, w jakich okolicznościach może nie zdać egzaminu w przypadku Twoich produktów oraz jak uruchomić tę funkcję w panelu Shopify.

Czym jest płatność jednym kliknięciem?

Płatność jednym kliknięciem to proces finalizacji zamówienia pozwalający powracającym klientom dokonać zakupu bez ponownego wpisywania informacji płatniczych oraz adresu dostawy. Kupujący przekazują swoje dane osobowe, adres e-mail, dane rozliczeniowe oraz miejsce wysyłki tylko raz operatorowi płatności lub portfelowi cyfrowemu, który zachowuje je na potrzeby kolejnych transakcji. Wybrane rozwiązania, w tym Shop Pay (sprawdź dostępność na swoim rynku), potrafią rozpoznać użytkowników także w innych współpracujących firmach.

Dla porównania tradycyjny proces zakupowy wymaga zazwyczaj wprowadzania wszystkich informacji rozliczeniowych oraz wysyłkowych na osobnym formularzu podczas każdej pojedynczej transakcji.

Sformułowanie „jedno kliknięcie” opisuje doświadczenie klienta, a nie techniczny przebieg operacji finansowej. Po naciśnięciu przycisku system nadal weryfikuje kartę, przypisuje adres dostawy i przekazuje zamówienie do Twojej firmy. Różnica polega na ograniczeniu liczby kroków i ekranów, przez które musi przejść kupujący.

Przykładowa firma oferująca butelki wielokrotnego użytku udostępnia płatność jednym kliknięciem w swoim sklepie internetowym dzięki integracji z Shop Pay. Powracający klient po przejściu do koszyka widzi od razu formularz uzupełniony danymi adresowymi i płatniczymi, a do sfinalizowania zamówienia wystarczy naciśnięcie jednego przycisku.

Jak działa płatność jednym kliknięciem?

Płatność jednym kliknięciem opiera się na zapisaniu danych rozliczeniowych oraz adresu dostawy u operatora płatności, a następnie rozpoznaniu powracających klientów i ponownym wykorzystaniu tych informacji. Cały proces przebiega w trzech etapach:

1. Pierwszy zakup. Klient wprowadza dane karty, adres rozliczeniowy oraz miejsce wysyłki podczas kasy i wyraża zgodę na ich zapamiętanie. Informacje te przechowuje operator płatności, a nie Twoja firma.
2. Rozpoznanie. Podczas kolejnych odwiedzin system identyfikuje zamawiającego i automatycznie wczytuje zapisane parametry. W zależności od rozwiązania klienci potwierdzają tożsamość kodem jednorazowym, hasłem, odciskiem palca lub skanem twarzy.
3. Pojedyncze kliknięcie. Kupujący zatwierdza transakcję. Jedno naciśnięcie przycisku przekazuje zamówienie do Twojej firmy i finalizuje cały zakup.

Pierwszy krok wiąże się bezpośrednio z kwestią bezpieczeństwa. Operator przechowuje token, a nie właściwy numer karty. Tokenizacja zamienia poufne informacje płatnicze na bezpieczny zamiennik, czyli cyfrowy identyfikator. Może on służyć do autoryzacji zamówień bez konieczności ujawniania wrażliwych danych instrumentu płatniczego.

Informacje powiązane z tokenem znajdują się w infrastrukturze certyfikowanej standardem PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), który stanowi zbiór wymogów organizacji płatniczych w zakresie ochrony danych właścicieli kart.

Jak działa płatność jednym kliknięciem w Shopify?

Firmy korzystające z Shopify mogą umożliwić klientom płacenie za pomocą wcześniej zapisanych danych. Shop Pay to rozwiązanie Shopify przyspieszające finalizację zamówienia. Uprawnieni przedsiębiorcy mogą także udostępnić portfele cyfrowe, takie jak Apple Pay i Google Pay.

Wspomniane przyciski mogą być widoczne na kartach produktów, w koszyku bądź w panelu kasy, zależnie od szablonu, ustawień bramek płatniczych, lokalizacji kupującego oraz jego urządzenia. Użytkownicy z zapisanym profilem kończą transakcję bez ponownego wypełniania każdego pola.

Aby wdrożyć moduł przyspieszonej finalizacji zamówień, zapoznaj się z instrukcją dostępną w Centrum pomocy Shopify.

Jakie są korzyści z płatności jednym kliknięciem?

• Wyższe wskaźniki konwersji
• Szybszy proces finalizacji zakupu
• Łatwiejsze zakupy powtórne
• Więcej zakupów mobilnych

Wyeliminowanie pól formularza między koszykiem a stroną potwierdzenia oddziałuje jednocześnie na cztery obszary: odsetek odwiedzających stających się płacącymi klientami, tempo przejścia przez ścieżkę zakupową, liczbę powracających kupujących oraz poziom konwersji na urządzeniach mobilnych. Większa sprzedaż stanowi łączny efekt tych zmian, a kolejne części artykułu omawiają każdy ze wskaźników osobno, uwzględniając statystyki konwersji i porzucania koszyków.

Wyższe wskaźniki konwersji

Internetowa perfumeria oferująca ponad 40 000 produktów wdrożyła Shop Pay w swoim sklepie, notując wzrost współczynnika konwersji o 3,4% oraz zwiększenie liczby nowych klientów o 7,5% w skali miesiąca. Druga wartość dotyczy osób kupujących po raz pierwszy. Shopify ustaliło ten wynik, porównując zamówienia z aktywnym Shop Pay z grupą kontrolną.

Przedstawiciel firmy podkreśla, że celem było jednoczesne podniesienie wygody stałych klientów oraz przyciągnięcie odbiorców, którzy wcześniej nie korzystali z oferty.

Niezależne badanie przeprowadzone przez czołową globalną firmę doradztwa strategicznego wykazało, że Shop Pay podnosi konwersję nawet o 50% w zestawieniu z zakupami bez rejestracji i przewyższa inne szybkie metody finalizacji o co najmniej 10%. Nawet bez bezpośredniego użycia sama widoczność przycisku Shop Pay zwiększa konwersję na końcowym etapie ścieżki o 5%.

Szybszy proces finalizacji zakupu

Dla rozpoznanych użytkowników płatność jednym kliknięciem eliminuje potrzebę powtórnego wpisywania adresu poczty elektronicznej, miejsca doręczenia oraz informacji o karcie. Przedsiębiorstwo odzieżowe rozwijające sprzedaż online oraz sieć kilkunastu salonów stacjonarnych z wykorzystaniem Shopify POS notuje, że 70% kupujących opłaca zamówienia za pośrednictwem Shop Pay.

Kierownictwo firmy wskazuje, że brak konieczności uzupełniania formularzy adresowych przynosi przy setkach tysięcy transakcji rocznie wyraźny wzrost sprzedaży, zauważalny zarówno w kanale internetowym, jak i tradycyjnym.

Łatwiejsze ponowne zakupy 

Powracający klienci korzystają z wcześniej zapisanych danych rozliczeniowych oraz adresu wysyłki przy każdym kolejnym zamówieniu, co oznacza, że formalności dopełniają tylko raz. Płatność jednym kliknięciem zapewnia zamawiającym takie samo rozpoznanie jak profil klienta, lecz bez przymusu zakładania konta.

Shop Pay rozszerza ten mechanizm poza pojedynczy sklep. Osoby, które zapisały swoje dane podczas zakupów w jednym miejscu, są automatycznie rozpoznawane w innych sklepach obsługujących to rozwiązanie. Zamówieniami mogą zarządzać w aplikacji Shop, z której korzysta ponad 150 milionów użytkowników.

Programy lojalnościowe funkcjonują równolegle z tym rozwiązaniem, a nie w jego zastępstwie. Szybka płatność sama w sobie nie tworzy relacji z firmą, lecz likwiduje barierę logowania między powracającym kupującym a kolejną transakcją.

Więcej zakupów mobilnych

Smartfony odpowiadają za większość wizyt w sklepach internetowych, a jednocześnie mają wyższy wskaźnik porzucania koszyka niż komputery. Zbiorcze zestawienie wskaźników analitycznych  obejmujące ponad 200 milionów użytkowników miesięcznie przedstawia następujący podział:

Użytkownicy smartfonów dodają produkty do koszyka częściej niż osoby korzystające z komputerów i częściej finalizują zakupy, ale jednocześnie porzucają koszyki o około 10 punktów procentowych częściej. Wyniki te pokazują, że warto zoptymalizować mobilny etap między wyborem produktu a sfinalizowaniem zamówienia.

Formularz zamówienia to obszar, na który masz bezpośredni wpływ. Płatność jednym kliknięciem ogranicza uciążliwe wpisywanie danych na małym ekranie, ułatwiając zarówno transakcje spontaniczne, jak i w pełni zaplanowane.

Czy płatność jednym kliknięciem jest odpowiednia dla Twoich produktów?

Odpowiedź na to pytanie kryją dwa wskaźniki z raportów sprzedaży: odsetek powracających klientów oraz średnia wartość koszyka. Pozwalają one ocenić, czy płatność jednym kliknięciem przyniesie oczekiwane rezultaty w Twoim sklepie. Wysoki udział powracających kupujących oznacza, że duża część odbiorców ma już zapisane dane u operatora płatności. Z kolei średnia wartość zamówienia pokazuje ogólną skalę wydatków podczas pojedynczej transakcji.

Profil asortymentu oraz warunki zwrotów także decydują o tym, jak firma odnajdzie się w skróconej ścieżce zakupu. Przystępne ceny produktów sprzyjają zakupom impulsywnym, jeśli towarzyszy im elastyczna polityka zwrotów. Przy sprzedaży drobniejszych artykułów zachęcanie do szybkich decyzji zakupowych sprawdza się doskonale, gdy zwroty są proste i przejrzyste. W przypadku mniejszego magazynu oraz lokalnego asortymentu zwrócony towar niespożywczy szybko znajduje kolejnego nabywcę.

Wspomniane wartości nie wyznaczają sztywnej granicy. Razem pokazują, do jakiej części odbiorców dotrze płatność jednym kliknięciem, co stanowi punkt wyjścia do testowania zadowolenia kupujących oraz wskaźników konwersji.

Nie każdy asortyment zyska na takim uproszczeniu. Płatność jednym kliknięciem sprawdza się słabiej, gdy:

• W ofercie znajduje się specjalistyczny sprzęt, maszyny lub konfigurowane urządzenia.
• Klientami są przedsiębiorstwa wymagające formalnych procedur zatwierdzania wydatków.
• Zakupy wymagają precyzyjnego doboru parametrów, przymiarki bądź wcześniejszej konsultacji.
• Średnia wartość koszyka jest na tyle wysoka, że dodatkowy etap weryfikacji stanowi naturalny standard w danej kategorii.
• Proces obsługi zwrotu generuje duże koszty, a natychmiastowe zamówienie ogranicza czas na przemyślenie decyzji.

Żadna z tych sytuacji nie przekreśla udostępnienia płatności jednym kliknięciem jako jednej z dostępnych opcji. Wskazuje jedynie, że nie powinna to być wyłączna ścieżka finalizacji zamówienia w Twoim sklepie online.

Jakie są najlepsze rozwiązania płatności jednym kliknięciem?

• Shop Pay
• PayPal
• Apple Pay i Google Pay
• Meta Pay

Każda z poniższych opcji rozpoznaje powracających klientów i automatycznie uzupełnia ich formularze lub maksymalnie skraca drogę od karty produktu do finalizacji zakupu. Twój sklep może wdrożyć kilka takich metod równolegle. W Shopify wyświetlają się one wspólnie w sekcji ekspresowej kasy na samej górze strony płatności, uporządkowane dynamicznie, dzięki czemu najwygodniejsza metoda dla danego kupującego pojawia się jako pierwsza.

Shop Pay

Shop Pay to płatność jednym kliknięciem od Shopify, dostępna bezpłatnie dla każdej firmy korzystającej z Shopify Payments. System zapisuje, szyfruje oraz automatycznie uzupełnia pola formularza zamówienia w całej sieci partnerskiej. Dzięki temu klienci, którzy kupowali wcześniej w dowolnej firmie obsługującej Shop Pay, mogą natychmiast wykorzystać zapisane dane podczas kasy w twojej witrynie, nawet jeśli zamawiają u ciebie po raz pierwszy.

Przedsiębiorstwa korzystające z zewnętrznych platform lub rozwiązań niezależnych od Shopify mogą dodać tę funkcję bez zmiany całego systemu sprzedażowego. Przykładowa perfumeria internetowa wdrożyła moduł Shop Component w ciągu ośmiu tygodni, nie przerywając sprzedaży.

Aktywacja Shop Pay zapewnia ci również dostęp do płatności odroczonych w formule kup teraz, zapłać później za pośrednictwem Shop Pay Installments. Dodatkowo rozwiązanie Shopify Protect pomaga zabezpieczyć kwalifikujące się transakcje przed nieuzasadnionymi obciążeniami zwrotnymi oraz wyłudzeniami.

Koszt – bezpłatnie dla firm korzystających z Shopify Payments.

PayPal

Z systemu PayPal korzysta ponad 430 milionów aktywnych użytkowników. Klienci, którzy zapisali w usłudze swoje informacje rozliczeniowe oraz adres doręczenia, pomijają etap logowania i finalizują zamówienie bezpośrednio na poziomie kasy. Skonfiguruj PayPal w sekcji płatności w panelu administracyjnym Shopify.

Koszt – transakcja w ramach PayPal Checkout wiąże się z opłatą 3,49% oraz 0,49 dolarów (ok. 1,9 zł). Z kolei standardowe płatności kartą kredytową lub debetową to koszt rzędu 2,99% plus 0,49 dolarów (ok. 1,9 zł).

Apple Pay i Google Pay

Apple Pay oraz Google Pay przekształcają kartę zapisaną w telefonie klienta w płatność jednym kliknięciem, bez wymogu tworzenia dodatkowego konta. Oba rozwiązania to metody przyspieszonej finalizacji zamówień, które łatwo aktywujesz w panelu administracyjnym Shopify. Na urządzeniach mobilnych zamawiający potwierdza tożsamość odciskiem palca lub skanem twarzy, co zwalnia go z ręcznego wpisywania jakichkolwiek informacji.

Żadne z tych narzędzi nie obciąża Cię bezpośrednio. Transakcja kartowa jest nadal realizowana przez Twojego operatora według dotychczasowej stawki, dlatego jedynym kosztem wdrożenia pozostaje czas poświęcony na konfigurację.

Koszt – aktywacja bezpłatna. Obowiązują standardowe stawki za przetwarzanie kart.

Meta Pay

Meta Pay, dawniej funkcjonujące jako Facebook Pay, nie stanowi już bezpośredniej opcji przyspieszonej kasy dla firm korzystających z platformy Shopify. Koncern Meta zamknął program partnerski umożliwiający zewnętrznym podmiotom taką integrację. Cyfrowy portfel działa obecnie w obrębie własnego ekosystemu aplikacji, takich jak Facebook, Instagram, WhatsApp oraz Messenger. Kupujący wciąż mogą bezpiecznie zapisywać oraz szyfrować dane swoich kart w Meta Pay, realizując płatności wewnątrz tych środowisk.

Dla Twojej firmy oznacza to, że Meta Pay ma znaczenie przede wszystkim w strategii sprzedaży prowadzonej bezpośrednio w aplikacjach Meta. Jeśli klient zostanie przekierowany z tych aplikacji do Twojego sklepu internetowego, transakcję sfinalizuje już za pomocą metod płatności dostępnych w witrynie, a nie przez Meta Pay.

Koszt – bezpłatnie dla kupujących. Procesory płatności pobierają standardowe stawki za płatności kartą.

Jak wdrożyć płatność jednym kliknięciem w swoim sklepie?

Przyspieszoną finalizację zakupu w Shopify możesz wdrożyć bez pisania kodu, ponieważ funkcja ta jest wbudowana bezpośrednio w platformę. Shop Pay wchodzi w skład każdego konta Shopify Payments bez dodatkowych opłat, dzięki czemu nie musisz zlecać zewnętrznych integracji ani podpisywać odrębnej umowy z operatorem płatności jednym kliknięciem. Aktywacja Shop Pay wymaga zaledwie kilku kroków:

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do Ustawień, a następnie wybierz Płatności.
2. W sekcji Shopify Payments kliknij Zarządzaj.
3. W sekcji Shop Pay zaznacz pole Shop Pay.
4. Kliknij Zapisz.

Pozostałe portfele cyfrowe dodasz z poziomu tego samego widoku. Obszar Portfele w ustawieniach Shopify Payments obejmuje Apple Pay, Google Pay oraz Amazon Pay, natomiast zakładka Dodatkowe metody płatności pozwala podpiąć operatorów takich jak PayPal. Aby umożliwić kupującym pominięcie koszyka, włącz dynamiczne przyciski kasy w edytorze motywu. W ten sposób na kartach produktów pojawi się przycisk przyspieszonego zakupu.

Jeśli budujesz nową firmę lub planujesz migrację, pamiętaj, że Shopify bezpośrednio obsługuje płatność jednym kliknięciem za pośrednictwem Shop Pay, Apple Pay, Google Pay oraz PayPal. Warto porównywać elastyczność całego procesu kasy w e-sklepach oraz narzędzia zapobiegające porzucaniu koszyków, a nie wyłącznie podstawowe funkcje systemu.

Gdy moduły zostaną uruchomione, przetestuj ścieżkę zamówienia na smartfonie oraz na komputerze, upewniając się, że pasek ekspresowej kasy wyświetla się nad formularzem płatności, a karty produktów poprawnie wyświetlają przycisk Kup teraz.

Po zgromadzeniu odpowiedniej liczby transakcji przeanalizuj, z których metod płatności korzystają Twoi klienci. Następnie porównaj współczynnik konwersji i odsetek porzuconych koszyków z wynikami z poprzedniego miesiąca, osobno dla poszczególnych urządzeń.