Check-out de uma página: definição, benefícios e otimização

Quando os consumidores online decidem comprar, querem concluir a compra rapidamente. Sabem que precisam de facultar os dados necessários para a entrega, mas não querem ficar presos em processos de finalização de compra longos e distribuídos por várias páginas.

Como tal, cada vez mais marcas estão a adotar check-outs de uma página, que simplificam a compra e priorizam a velocidade e a conversão.

O check-out de uma página elimina a existência de um processo com vários passos. Os clientes podem introduzir os seus dados numa só página, desta forma reduz-se o tempo necessário para concluir uma compra online.

Para explorar todo o potencial de um check-out de uma página, eis o que precisa de saber para o implementar no seu site de e-commerce.

O que é o check-out de uma página?

O check-out de uma página é um fluxo de finalização de compra de e-commerce que condensa todos os elementos essenciais numa só página, incluindo o conteúdo do carrinho de compras, os dados de pagamento, os campos da morada de faturação e de envio e as opções de entrega.

Com o check-out de uma página, os clientes podem introduzir os seus dados, rever a encomenda e concluir a compra de uma só vez e com toda a informação diante dos seus olhos. Isto elimina a necessidade de carregar várias páginas e reduz o tempo e o esforço exigidos para efetuar uma compra.

💡Nota: o Shopify Checkout é agora um check-out de uma página, otimizado para a velocidade e a conversão, que oferece aos compradores a experiência de finalização com melhor taxa de conversão da internet.

Funcionalidades do check-out de uma página

Simplicidade e velocidade definem o check-out de uma página. Ao colocar os passos essenciais numa só página, os retalhistas dão aos compradores a possibilidade de introduzir os seus dados, rever a encomenda e concluir a compra sem terem de saltar entre páginas.

Uma única página de finalização de compra:

• Mostra os produtos selecionados, os preços e as opções de envio: os compradores podem rever a compra (incluindo os detalhes do produto, o custo total, os prazos de envio, os custos de entrega e as políticas da empresa) tudo num único lugar.
• Apresenta todos os campos de finalização necessários: todos os dados essenciais do cliente (incluindo informações de contacto, morada de envio, método de envio e dados de pagamento) são pedidos de uma só vez.
• É personalizável e extensível por conceção: o check-out de uma página da Shopify assenta na Checkout Extensibility, oferece um nível de flexibilidade único. Integra-se com as suas aplicações existentes e é seguro no que toca a atualizações.

O check-out de uma página na atualidade: mobile-first, orientada por carteiras digitais e de confiança

Uma finalização de compra otimizada em nada se parece com o processo desajeitado de vários passos que os clientes costumavam suportar. Atualmente, destacam-se 3 tendências: o design mobile-first, as opções baseadas em carteiras digitais e os sinais de confiança integrados ao longo de todo o processo.

Porque é que a experiência no telemóvel muda o significado de "finalização rápida"

Atualmente, estima-se que 70% (artigo apenas em inglês) de todas as compras de e-commerce sejam feitas num dispositivo móvel. Os consumidores habituaram-se a fazer tudo depressa. Veem vídeos de menos de 10 segundos no TikTok, obtêm direções com um clique e até aprendem novas línguas com aplicações que transformam a microaprendizagem em jogos.

Esta expetativa prolonga-se até à finalização de compra, onde, apesar da popularidade geral, a conversão neste dispositivo 2,8% (artigo apenas em inglês) continua atrás da conversão no computador 3,2%. Uma das razões para esta diferença é a escrita com os polegares. Sem um check-out de uma página, os consumidores que utilizam o telemóvel têm de escrever os seus dados em cada campo. Está cientificamente comprovado (artigo apenas em inglês) que isto é mais cansativo do que clicar em botões no teclado de um computador.

Carteiras digitais e expetativas de finalização acelerada

As carteiras digitais como o Apple Pay, o Google Pay e o Shop Pay guardam as informações dos consumidores e preenchem automaticamente os campos de finalização. Isto eleva as expetativas e as pessoas esperam encontrar experiências mais rápidas, algo que um check-out de uma página oferece por defeito.

"As finalizações de compra mais rápidas dão aos compradores mais confiança nas suas compras, o que nos ajuda a melhorar a conversão e a reduzir o abandono do carrinho", afirma Jake Fox, programador sénior de e-commerce na Monos.

💡Dica: o check-out de uma página da Shopify integra-se com a carteira Shop Pay, tal permite que os clientes finalizem a compra num fluxo seguro com os dados de pagamento guardados.

Mais de 150 milhões de consumidores utilizam o Shop Pay ao comprar online; têm uma taxa de recompra 9% superior à dos compradores comuns. Está comprovado que supera outras finalizações aceleradas em pelo menos 10%. A simples visibilidade da opção na finalização de compra gera um aumento de 5% na conversão na fase final do funil.

Sinais de confiança que reduzem o abandono

Quase um em cada 5 abandonos de carrinho (artigo apenas em inglês) acontece porque o cliente pensa: "Não confio os dados do meu cartão de crédito a este site." Os métodos de pagamento limitados e a criação obrigatória de conta também detêm uma parte da culpa.

O check-out de uma página atenua estas preocupações, sobretudo quando combinado com carteiras digitais como o Shop Pay. Os consumidores não precisam de criar uma conta ao comprar na sua loja. Podem usar o mesmo início de sessão do Shop Pay noutras lojas Shopify e ter os dados de pagamento preenchidos automaticamente na finalização, mesmo que nunca tenham comprado consigo.

Vantagens do processo de check-out de uma página

Os clientes querem um fluxo de finalização rápido e simples. As lojas de e-commerce querem aumentar as conversões e facilitar a compra. As finalizações numa única página oferecem uma solução vantajosa para ambas as partes.

Para os clientes

Ao reduzir o número de passos e cliques exigidos ao cliente, o check-out de uma página simplifica a compra. Isto elimina os tempos de espera entre carregamentos de páginas e a confusão sobre onde ir a seguir.

No geral, as finalizações numa única página proporcionam uma melhor experiência de utilização e maior satisfação do cliente, além de reduzirem os pontos de fricção na jornada do comprador.

Combinada com uma opção de finalização acelerada como o Shop Pay, que converte até 50% melhor do que a finalização padrão ou como convidado, pode captar mais vendas.

Para as empresas

Os check-outs de uma página foram concebidos para gerar conversões mais elevadas, reduzir a fricção entre os compradores e a sua marca.

Os retalhistas também ganham flexibilidade para adaptar o aspeto do check-out de uma página, pois podem alinhá-lo com a sua marca. Podem adicionar tipos de letra, favicons e cores personalizados, bem como expandir capacidades (como seletores de data de entrega ou opções de envio personalizadas) através de aplicações de terceiros.

A Stellar Eats viveu estas vantagens em primeira mão. O check-out de uma página da Shopify aumentou as conversões em 3,5%, algo que a cofundadora Emma Kula descreve como "revolucionário para reduzir a fricção, sobretudo com o envio calculado automaticamente à sua frente".

"É preciso um enorme esforço para mudar os hábitos de compra de mercearia e convencer um cliente a finalizar a compra online", diz Emma. "Recorremos a um limiar de envio gratuito para os ajudar a converter e apreciamos muito o facto de tomarem consciência disso num momento crítico da jornada do comprador com o check-out de uma página.".

6 formas de otimizar um check-out de uma página

Embora o check-out de uma página ofereça muito à partida, obterá o máximo valor com otimizações adaptadas aos seus próprios clientes. Eis seis formas de otimizar o check-out de uma página para obter resultados melhores:

1. Personalizar a experiência
2. Adicionar novas funcionalidades através de aplicações
3. Reduzir e simplificar os campos do formulário
4. Atualizar o resumo da encomenda e os preços durante a finalização
5. Tornar a finalização como convidado e as opções de pagamento rápidas impossíveis de ignorar
6. Melhorar os erros de formulário, o preenchimento automático e os fundamentos de acessibilidade

1. Personalizar a experiência

A página de finalização de compra é a fase final da jornada do cliente. Corresponda às expetativas dos compradores (ou surpreenda-os com ofertas personalizadas) para aumentar as taxas de conversão.

Por exemplo, pode personalizar o design da página de finalização com cores, tipos de letra, logótipos e favicons alinhados com o site, para manter a experiência consistente. Ou experimente adicionar funcionalidades de finalização de um clique, como o Shop Pay, o Google Pay ou o PayPal, para que os clientes atravessem a finalização com rapidez.

O Shopify Checkout permite-lhe criar experiências de finalização personalizadas através de aplicações sem código e com código personalizado. Assim, pode adaptar elementos cruciais da sua finalização à experiência de cliente desejada sem afetar as funcionalidades essenciais do processo.

Veja o exemplo da Our Place, que ativou o check-out de uma página da Shopify para melhorar a experiência de compra dos seus clientes.

"Antes, a nossa finalização tinha mais de 3 páginas", diz Danielle Hoo, diretora de produto digital. "Agora é uma só página, há uma vista única onde os clientes escolhem os produtos e introduzem a morada de envio.".

A Our Place combinou isto com extensões de interface na finalização, como esta, que utiliza vendas adicionais para aumentar o valor do carrinho.

"Estamos entusiasmados com as possibilidades que a Checkout Extensibility traz à nossa equipa e como é que irá facilitar e simplificar a finalização", afirma Danielle.

2. Adicionar novas funcionalidades através de aplicações

Utilize aplicações de finalização e interfaces de programação de aplicações (APIs) para adaptar as suas finalizações numa única página às suas necessidades. Assim pode oferecer funcionalidades específicas ajustadas aos seus clientes, produtos e requisitos de envio.

Por exemplo, pode usar aplicações para recolher informações adicionais do cliente na finalização, de modo a:

• Sugerir vendas adicionais ou subscrições.
• Adicionar opções de programa de fidelização.
• Disponibilizar opções de levantamento.
• Oferecer campos para mensagens de oferta.
• Oferecer descontos personalizados, incluindo combinações de descontos.

Também pode utilizar aplicações para oferecer métodos de pagamento personalizados e regras de envio. Por exemplo, pode apresentar taxas de envio consoante a localização do cliente. Pode fazê-lo ao substituir ou expandir partes essenciais da lógica de back-end da finalização com código personalizado.

A Magic Spoon, por exemplo, utiliza a aplicação Order Protection para aumentar a receita incremental sem canibalizar o desempenho antes da finalização. Os clientes podem ativar ou desativar a oferta sem voltar ao carrinho.

3. Reduzir e simplificar os campos do formulário

A regra "quanto mais simples, melhor" também se aplica ao check-out de uma página. A investigação da Baymard (artigo apenas em inglês) concluiu que a finalização média inclui mais de 11 campos de formulário, mas um fluxo otimizado inclui, no máximo, 8.

Peça apenas as informações que precisa para concluir a transação e enviar a encomenda. Ou seja, isto implica que limite o número de campos de formulário e torne opcionais as informações menos importantes. Assim, garante que a finalização é rápida e elimina a fricção de que os compradores não precisam.

4. Atualizar o resumo da encomenda e os preços durante a finalização

Nem todos os que visitam a sua página de finalização vão comprar. Os custos adicionais (sejam de envio, impostos ou direitos aduaneiros) são uma das principais razões para o abandono do carrinho. Estima-se que 39% (artigo apenas em inglês) dos consumidores fecham o separador se se assustarem com o preço final.

Para evitar isto no momento da compra, garanta que os preços são atualizados (de forma dinâmica) à medida que os utilizadores introduzem informações como códigos promocionais, cupões, moradas de envio e faturação e métodos de entrega.

5. Tornar a finalização como convidado e as opções de pagamento rápidas impossíveis de ignorar

A criação obrigatória de conta afasta os consumidores online da finalização de compra. É a razão pela qual 19% de todos os carrinhos (artigo apenas em inglês) são abandonados. Um processo de check-out de uma página com uma opção de finalização como convidado pode retê-los, mas só se tornar essa opção evidente.

A DARCHE, por exemplo, define esta como a opção de finalização predefinida. Os consumidores são convidados a introduzir o seu endereço de e-mail acima de um formulário de aceitação de marketing. O botão "Iniciar sessão" está posicionado ao lado:

6. Melhorar os erros de formulário, o preenchimento automático e os fundamentos de acessibilidade

É ótimo mostrar tudo numa só página, mas o check-out de uma página depende da rapidez do processo. A acessibilidade e os erros de formulário podem prejudicá-la.

Para otimizar a finalização em termos de velocidade:

• Corrija os erros de formulário sem recarregar a página

Se alguém escrever o endereço de e-mail com um espaço entre as letras, por exemplo, adicione uma mensagem curta para corrigir a introdução (ou, melhor ainda, corrija automaticamente e peça-lhes que confirmem). Faça-o antes de clicarem em "Concluir pagamento", para evitar recarregamentos de página desnecessários que acrescentam segundos à finalização.

• Ative o preenchimento automático

Quando um cliente começa a escrever no campo do código postal, apresente um menu suspenso com as moradas correspondentes. Isto preenche instantaneamente a rua, a cidade, a região e o país.

• Otimize o microcopy

Reveja as gravações das sessões de finalização para perceber onde os clientes costumam ficar bloqueados. Corrija-o com pequenos excertos de microcopy que os guiem ao longo do processo, como neste exemplo da Huel:

Check-out de uma página para empresas B2B

O check-out de uma página é importante para os vendedores B2B e os compradores porque a eficiência do processo de encomenda é crucial para as vendas. Os compradores B2B são, normalmente, compradores recorrentes, e as relações com os fornecedores B2B podem durar décadas.

Em muitos casos, os compradores voltam a encomendar os mesmos artigos com pequenas alterações ocasionais. Esta consistência significa que os compradores podem mudar de fornecedor quando as marcas não tornam a repetição de encomendas simples e a experiência de finalização desempenha um papel importante.

Para otimizar a experiência de finalização para compradores B2B, experimente aplicar estas medidas:

• Inclua uma barra lateral de "histórico de encomendas" para que os compradores recorrentes possam adicionar as suas SKUs habituais com um clique, sem terem de voltar a pesquisar no catálogo.
• Inclua um campo obrigatório de nota de encomenda para ajudar as equipas financeiras dos compradores a conciliar a fatura mais depressa.
• Ofereça condições de pagamento a 30 ou 60 dias na secção de pagamento para clientes grossistas aprovados.
• Dê aos compradores a possibilidade de alternarem entre vários perfis de utilizador ou locais de envio durante a finalização.
• Mostre o inventário em tempo real para as quantidades a granel no resumo da encomenda, para avisar os compradores quando excedem o stock disponível antes de clicarem em "Pagar agora".
• Ofereça cartões de crédito guardados e condições de pagamento para compradores B2B, para que possam concluir a compra sem reintroduzir os dados de pagamento.

💡Nota: embora os cartões de crédito guardados só funcionem para empresas com Shopify Payments, estão disponíveis nas finalizações de check-out de uma página. As empresas podem continuar a mostrar as informações grossistas essenciais de que os compradores precisam, ao mesmo tempo que dão aos clientes existentes uma forma mais rápida de concluir a compra em poucos cliques.

Como medir o desempenho do check-out de uma página

O objetivo do check-out de uma página é aumentar as conversões. Utilize o Shopify Analytics para comparar a sua taxa de conversão antes da otimização, por dispositivo, com os resultados obtidos após a otimização.

Para além da taxa de conversão, estas métricas mostram se a finalização de check-out de uma página está a funcionar:

• Taxa de conclusão da finalização.
• Taxa de abandono por passo.
• Utilização do método de pagamento.
• Taxa de erros de formulário.
• Erros de validação de morada.

Se ativar carteiras digitais e reparar que o Shop Pay ocupa uma fatia maior do total de transações, por exemplo, significa que os seus clientes estão a contornar o processo de preenchimento de formulários. Se ativar a validação de morada e a taxa de erros de formulário diminuir, está a melhorar a experiência de finalização ao corrigir erros que, de outro modo, os consumidores teriam de resolver sozinhos.

O que testar primeiro em A/B

Ao otimizar um check-out de página única, o seu primeiro teste A/B deve focar-se no maior ponto de fricção. Identifique-o com ferramentas de CRO como gravações de sessão, mapas de calor e sondagens/inquéritos de feedback. Onde é que os compradores tendem a bloquear na sua finalização?

Lance o check-out de uma página com a Shopify

As conversões ganham-se ou perdem-se na finalização de compra. Se não impressionar, os consumidores online sairão à procura de um site que o faça.

O check-out de uma página resolve vários problemas de experiência de uma só vez. Além de ser rápido, simplifica todo o processo de compra. Combine isto com carteiras digitais como o Shop Pay e os clientes podem avançar com um só clique, o que lhe poupa segundos preciosos na finalização — segundos que, de outro modo, poderiam gastar a reconsiderar a decisão de comprar.

O check-out de uma página da Shopify já está a ajudar comerciantes como a Stellar Eats e a Hemlock & Oak a melhorar a experiência de compra dos seus clientes e a aumentar as vendas. Ao reduzir drasticamente a fricção, a Hemlock & Oak aumentou as conversões online em 7%.