O processamento de encomendas em múltiplas localizações, também conhecido como inventário multilocalização, é uma excelente forma de expandir o seu negócio de e-commerce à medida que o volume de encomendas cresce. Ao acrescentar centros de processamento, aumenta a sua capacidade de armazenamento de inventário e aproxima o processamento de encomendas dos clientes.
No entanto, gerir o processamento de encomendas em várias localizações pode aumentar o nível de complexidade. Tem de saber os locais onde tem inventário disponível para todos os artigos de uma encomenda, qual a localização de processamento mais próxima do cliente, se existe uma localização no país de destino do cliente e se a encomenda pode ser processada a partir das suas localizações preferidas.
Com milhares de encomendas a chegar à sua loja, seria difícil avaliar manualmente estes critérios para cada uma delas. A última coisa que quer é que um processamento lento que trave o crescimento do seu negócio.
É por isso que criámos o encaminhamento inteligente de encomendas. Desta forma, pode encaminhar automaticamente as encomendas a partir da melhor localização de processamento, seja um armazém, uma loja física ou um operador logístico externo (3PL).
O que é o encaminhamento inteligente de encomendas?
É o processo de atribuir de forma eficiente o processamento da encomenda de um cliente. Com o encaminhamento inteligente de encomendas da Shopify, pode dar prioridade, automaticamente, à melhor localização para processar uma encomenda com base num conjunto de regras.
O encaminhamento inteligente de encomendas é flexível e fácil de configurar, permite-lhe escolher entre quatro regras de priorização disponíveis logo à partida. As regras incluem dar prioridade à localização mais próxima, manter o processamento no mercado de destino, minimizar o processamento dividido e utilizar localizações hierarquizadas.
Assim que definir as regras, estas podem ser ordenadas por prioridade, basta arrastar e soltar. Quando chega uma encomenda, a Shopify verifica quais são as localizações de processamento que têm esse inventário disponível e aplica a lógica de encaminhamento definida para determinar a localização à qual as encomendas são enviadas para processamento.
As vantagens do encaminhamento inteligente de encomendas
Mais fácil de dimensionar: ao automatizar o processo de processamento em várias localizações, reduz a necessidade de escolher manualmente as localizações e processa as encomendas mais rapidamente à medida que o seu negócio cresce.
Opções de processamento flexíveis: o encaminhamento inteligente de encomendas permite-lhe manter o controlo sobre as suas operações de processamento, ao definir e ordenar regras adaptadas às necessidades do seu negócio. Pode dar prioridade a localizações mais próximas do cliente, privilegiar armazéns em vez de lojas físicas, manter os envios dentro do país de destino ou minimizar o processamento dividido.
Redução dos custos de envio: ao definir uma regra de encaminhamento para processar e enviar encomendas a partir do armazém mais próximo do cliente, pode poupar nos custos de envio e transferir essa poupança para os clientes.
Tempos de entrega mais rápidos: entregar produtos a partir da localização de processamento mais próxima do cliente ajuda a reduzir significativamente os tempos de trânsito. Como tal, obtém entregas mais rápidas e maior satisfação do cliente.
Maior fidelização dos clientes: tempos de entrega mais rápidos e custos de envio mais baixos podem aumentar a satisfação e a fidelização dos clientes, incentivando a repetição de compras e a recomendação boca a boca.
Dicas para definir as suas regras de encaminhamento inteligente de encomendas
O encaminhamento inteligente de encomendas inclui à partida 4 regras-chave. Consoante as necessidades do seu negócio, pode querer priorizar uma regra em detrimento de outra. Aqui ficam algumas dicas sobre a melhor forma de ordenar as suas regras de encaminhamento.
Enviar a partir da localização mais próxima
Com esta regra, a Shopify calcula automaticamente a distância entre a morada de entrega do cliente e a localização do armazém, depois dá prioridade à localização com a menor distância. A vantagem desta regra é que, quanto menor for a distância de trânsito, mais baixos serão os custos de envio. Se assumir os custos de envio, reduz as suas despesas. Se for o cliente a pagá-los, um custo de envio mais baixo apresentado na finalização da compra terá maior probabilidade de levar o cliente a concluir a compra, promover a fidelização e gerar compras repetidas no futuro. Um tempo de trânsito mais curto equivale a um tempo de entrega mais curto, o que se traduz numa melhor experiência para o cliente.
Manter-se dentro do mercado de destino
Uma exceção à regra anterior surge quando o armazém mais próximo do cliente se encontra noutro país. Nesse caso, pode querer colocar a regra "manter-se dentro do mercado de destino" em primeiro lugar. O envio internacional implica muitas vezes o pagamento de direitos aduaneiros ou impostos, o que aumenta o custo do envio para si ou para o seu cliente. Além disso, muitas transportadoras precisam de entregar os pacotes a outra transportadora no outro país, o que pode aumentar a probabilidade de um pacote se extraviar ou de a informação de acompanhamento da encomenda ser pouco fiável. Se opera em várias geografias, pode querer dar prioridade a esta regra para evitar estes problemas.
Minimizar o processamento dividido
Tendo vários armazéns, terá o inventário distribuído por várias localizações, o que significa que pode não ter todos os produtos num só sítio para processar uma encomenda. Com esta regra, a encomenda é encaminhada para a localização que tem a maioria (ou até a totalidade) dos artigos da encomenda num só sítio. Ao minimizar o processamento dividido, paga apenas uma vez o envio da encomenda, em vez de pagar por vários envios em encomendas divididas.
Usar localizações hierarquizadas
Esta regra de encaminhamento permite-lhe hierarquizar as suas localizações de processamento. Por exemplo, se tem armazéns e lojas físicas, pode querer dar prioridade aos armazéns em relação às lojas.
Se os artigos não estiverem disponíveis no armazém, pode fazer sentido processar essa encomenda a partir da loja como último recurso. Outra forma de ordenar as suas localizações de processamento pode basear-se nos seus custos de armazém. Se um armazém cobra mais para armazenar inventário, pode querer escoar esse inventário mais depressa. Com esta regra, também pode agrupar as suas localizações preferidas, para que tenham a mesma posição. Se as localizações A, B e C forem igualmente preferíveis às localizações D, E e F, pode atribuir ao grupo A, B, C a posição n.º 1 e ao grupo D, E, F a posição n.º 2.
O encaminhamento inteligente de encomendas da Shopify é uma ferramenta poderosa que ajuda a otimizar o processo de processamento, a reduzir os custos de envio e a entregar produtos mais depressa aos clientes. Ao automatizar o processamento em várias localizações, o seu negócio pode crescer com mais facilidade, mantendo o controlo sobre as suas operações.
