Otimizar a gestão de encomendas é um fator crucial para alcançar o sucesso no mundo do comércio empresarial. À medida que as empresas crescem, gerir encomendas em todo o espetro omnicanal — como entrega no próprio dia, compra online com levantamento em loja e expedição a partir da loja — assegurando ao mesmo tempo uma visibilidade rigorosa do inventário e uma experiência de cliente fluida, torna-se cada vez mais complexo.
Em 2024, a Shopify e a Manhattan Associates anunciaram uma parceria que combina o poder da Shopify com a solução avançada de gestão de encomendas da Manhattan, o Manhattan Active Omni™. Já disponível para os comerciantes da Shopify, esta integração foi concebida para dotar as empresas das ferramentas de que necessitam para simplificar as operações e aumentar a satisfação do cliente com encomendas enviadas para uma morada. Proporciona uma integração fluida entre a Shopify e o Manhattan Active Omni, sincronizando informações de inventário, encomendas e pagamentos entre ambas as plataformas.
Este artigo apresenta uma visão técnica com pormenores sobre as capacidades específicas oferecidas pela integração do Manhattan Active Omni para a Shopify e explica de que forma esta integração capacita as empresas ao combinar as funcionalidades de comércio da Shopify com as capacidades líderes do setor de gestão de encomendas do Manhattan Active Omni.
Principais funcionalidades e capacidades
A integração do Manhattan Active Omni para a Shopify oferece várias funcionalidades e capacidades essenciais, nomeadamente:
- Sincronização de inventário: Acompanhar o inventário em múltiplos canais de venda e localizações é um desafio constante para as empresas. Informações de inventário imprecisas levam a elevados custos de armazenamento, ruturas de stock, clientes insatisfeitos, vendas perdidas e complicações logísticas. Com a integração do Manhattan Active Omni para a Shopify, o inventário é sincronizado automaticamente com o Manhattan Active Omni, que funciona como a fonte central de verdade para os dados de inventário, e com a Shopify, onde os clientes interagem e fazem encomendas. Os comerciantes podem definir limiares de inventário (baixo, médio ou alto) no Manhattan Active Omni, que desencadeiam uma atualização automática do inventário na Shopify quando atingidos, garantindo que o que os clientes veem na loja Shopify reflete com precisão a disponibilidade de inventário praticamente em tempo real.A integração tira também partido das capacidades avançadas de gestão de inventário da Manhattan, como a segmentação de inventário. Ao criar uma "Vista" designada na funcionalidade Available to Commerce (ATC)™ do sistema de gestão de encomendas, as empresas podem especificar que segmentos do seu inventário são partilhados com a Shopify. Por exemplo, as empresas podem separar o inventário de venda por grosso do inventário de retalho, expor tanto o inventário disponível como o inventário futuro que pode estar em trânsito e proteger inventário para diferentes canais de venda. Isto assegura uma alocação eficiente do inventário e evita ruturas de stock e vendas em excesso entre canais.
- Sincronização de encomendas: À medida que os clientes fazem encomendas através da Shopify, a integração do Manhattan Active Omni para a Shopify transmite de forma fluida as informações importantes da encomenda ao sistema de gestão de encomendas para processamento e cumprimento. Isto elimina a necessidade de uma solução de integração de encomendas personalizada e reduz consideravelmente o esforço de desenvolvimento necessário para processar encomendas da Shopify através do Manhattan Active Omni, ajudando ao mesmo tempo a assegurar rigor e coerência em ambos os sistemas.
- Webhooks da Shopify: Os webhooks desempenham um papel crucial ao permitir a sincronização de encomendas em tempo real e são, essencialmente, notificações automáticas desencadeadas sempre que ocorre um evento específico, como a criação, o cancelamento, a eliminação ou a modificação de uma encomenda. Os webhooks da Shopify transmitem dados pormenorizados relacionados com os eventos das encomendas, fornecendo ao Manhattan Active Omni as informações necessárias para encaminhar e processar cada encomenda de forma adequada, mantendo ambas as plataformas sincronizadas. Esta automatização permite às empresas acompanhar as encomendas ao longo de todo o seu ciclo de vida, desde a colocação inicial até à entrega final, garantindo transparência e eficiência nos processos de cumprimento.
- Fluxo de pagamento (captura de pagamento e reembolso): Um processamento de pagamentos sem sobressaltos é essencial para qualquer fluxo de gestão de encomendas, e a integração do Manhattan Active Omni para a Shopify assegura que as transações iniciadas na Shopify são sincronizadas para que o Manhattan Active Omni possa orquestrar as fases seguintes do ciclo de vida dos pagamentos.O Manhattan Active Omni gere os processos de captura de pagamento e de reembolso das encomendas em todos os canais de venda, incluindo as feitas através da Shopify. Quando é iniciada uma transação de captura de pagamento ou de reembolso para uma encomenda da Shopify, o Manhattan Active Omni aciona a mutação orderCapture ou refundCreate na API GraphQL da Shopify, que desencadeia a operação de pagamento correspondente na Shopify. Utilizar mutações GraphQL para sincronizar automaticamente as operações de pagamento garante que tanto a Shopify como o Manhattan Active Omni dispõem de registos financeiros rigorosos e atualizados, o que elimina a necessidade de reconciliação manual e reduz o risco de discrepâncias.
- Shop Pay: Com a integração do Manhattan Active Omni para a Shopify, as empresas podem agora suportar o processamento de pagamentos através do Shop Pay para encomendas feitas em plataformas de comércio externas. Ao implementar o Componente Shop Pay disponibilizado pela Shopify como método de pagamento na finalização de compra externa, a nossa integração permite às empresas tirar partido dos mesmos fluxos de pagamento integrados entre o Manhattan Active Omni e a Shopify para as encomendas com Shop Pay. Quando uma encomenda é feita através de uma finalização de compra externa com o Shop Pay, o fluxo de pagamento é concluído da mesma forma que se a encomenda tivesse sido feita diretamente na Shopify.
Diagramas de arquitetura técnica
Nesta secção, exploramos os principais fluxos de integração entre o Manhattan Active Omni e a Shopify, oferecendo uma visão abrangente de como as entidades de dados interagem entre estas plataformas.
Cada diagrama ilustra os processos de sincronização de inventário, encomendas e pagamentos, destacando a conectividade fluida que melhora a eficiência operacional das empresas que utilizam ambos os sistemas.
- Vista de arquitetura empresarial: Este diagrama oferece uma visão geral das entidades de dados e dos fluxos de integração suportados pela integração do Manhattan Active Omni para a Shopify, delineando cada ponto de ligação entre as duas plataformas proporcionado pela integração e mostrando os dados a fluir de uma plataforma para a outra.
- Fluxo de sincronização de inventário: Este diagrama descreve o fluxo de atualizações de dados de inventário do Manhattan Active Omni para a Shopify, desencadeado por limiares de inventário predefinidos. Quando um limiar de inventário é acionado, o Manhattan Active Omni inicia uma chamada à mutação inventorySetQuantities disponível na API GraphQL da Shopify para sincronizar a atualização de inventário com a Shopify.
- Fluxo de sincronização de encomendas: O diagrama seguinte descreve o processo de sincronização de novas encomendas da Shopify com a Manhattan através de webhooks da Shopify.
- Fluxo de pagamento: Este diagrama descreve as operações de captura de pagamento e de reembolso que podem ser desencadeadas no Manhattan Active Omni e as chamadas correspondentes às mutações orderCapture e refundCreate da API GraphQL da Shopify, utilizadas para acionar a liquidação correspondente na Shopify.
Vantagens da gestão de encomendas para o comércio empresarial
Integrar a Shopify com as capacidades avançadas de gestão de encomendas do Manhattan Active Omni oferece várias vantagens fundamentais às empresas de comércio empresarial:
- Cumprimento otimizado de encomendas: A eficiência proporcionada por uma solução de gestão automatizada de encomendas integrada em todos os canais de venda tem impacto direto na satisfação do cliente e pode reforçar os resultados de uma empresa. O Manhattan Active Omni destaca-se por orquestrar e automatizar de forma inteligente o cumprimento das encomendas, avaliando fatores como a proximidade do cliente, os custos de envio e as preferências de entrega, ao mesmo tempo que incorpora dinamicamente os níveis de inventário em tempo real nas várias localizações (incluindo lojas, armazéns e prestadores de logística externos). Monitoriza também as encomendas de forma autónoma à medida que avançam da receção ao cumprimento, garantindo ações em tempo real com base em regras configuradas e nos princípios de disponibilidade para promessa (ATP), e utiliza esta informação para selecionar dinamicamente a localização de cumprimento mais adequada para cada encomenda. Esta abordagem sofisticada ao encaminhamento de encomendas não só simplifica a logística, como também pode reduzir significativamente os custos de envio, melhorar os prazos de entrega e permitir maior flexibilidade para responder a exigências diversas dos clientes.
- Melhoria da conversão através de disponibilidade rigorosa e cumprimento fiável: A integração do Manhattan Active Omni para a Shopify oferece aos clientes uma visibilidade rigorosa e dinâmica da disponibilidade dos artigos e promessas de entrega fiáveis nos vários canais de venda e localizações de cumprimento. Ao dar aos clientes acesso rigoroso e atempado a informações precisas de inventário e ao proporcionar aos retalhistas a capacidade de gerir eficazmente os ciclos de cumprimento de ponta a ponta, as empresas podem aproveitar esta integração para melhorar a experiência do cliente e fomentar a fidelização. Promessas precisas e um cumprimento otimizado são fatores comprovados de taxas de conversão mais saudáveis, gerando benefícios para os resultados dos retalhistas empresariais.
- Custos mais baixos graças à redução do esforço de integração: Esta integração foi concebida especificamente para reduzir drasticamente o esforço de desenvolvimento necessário para unir a solução de e-commerce da Shopify e o Manhattan Active Omni. Através de mapeamento e transformação de dados pré-configurados, conectores e APIs pré-construídos, além de lógica de negócio e fluxos de trabalho predefinidos, os retalhistas empresariais podem fundir de forma rápida e segura duas plataformas líderes do setor, com reduções significativas no mapeamento de dados, no tempo de programação, nos testes e no esforço de implementação.
- Ganhos mensuráveis em eficiência e rentabilidade: As capacidades de promessa e cumprimento líderes do setor do Manhattan Active Omni permitem aos retalhistas obter melhorias substanciais na eficiência e na rentabilidade. A visibilidade dinâmica do inventário em todos os canais de venda, combinada com a aprendizagem automática para otimizar o cumprimento e prever promessas de encomendas, permite às empresas simplificar o processamento de encomendas e reduzir os custos de envio através de encaminhamento e consolidação otimizados, dando resposta às exigências mais rigorosas dos clientes. Despesas operacionais mais baixas aliadas a melhores experiências de encomenda podem traduzir-se numa maior rentabilidade para as empresas que enfrentam dificuldades em impulsionar a eficiência nas suas funções de cumprimento.
- Escalabilidade e flexibilidade para responder a exigências futuras: As soluções de gestão de encomendas empresariais devem ter a capacidade de se adaptar e crescer de forma eficiente para acompanhar o ritmo de crescimento que se verifica hoje em todo o comércio empresarial. O Manhattan Active Omni proporciona a escalabilidade e a flexibilidade necessárias para acompanhar empresas em crescimento, e a sua estrutura modular permite às empresas integrar facilmente novos módulos ou funcionalidades (como capacidades de apoio e interação com o cliente e soluções de gestão de armazém) à medida que as suas necessidades evoluem. Isto assegura que as empresas que utilizam o Manhattan Active Omni podem adaptar-se rapidamente e aproveitar novas oportunidades sem serem travadas por limitações técnicas.
Boas práticas para uma gestão de encomendas de sucesso na Shopify e no Manhattan Active Omni
A integração do Manhattan Active Omni para a Shopify oferece uma solução abrangente e poderosa que dá resposta a muitas das complexidades da gestão de encomendas das empresas de comércio empresarial. Ao tirar partido da visibilidade de inventário em tempo real, da orquestração inteligente de encomendas, do cumprimento simplificado e do processamento e automatização otimizados de pagamentos, esta solução dota as empresas das ferramentas de que necessitam para expandir as suas operações, encantar os seus clientes e impulsionar um crescimento e uma rentabilidade sustentados.
Além disso, apresentamos algumas boas práticas para criar uma estratégia de gestão de encomendas de sucesso com a Shopify e o Manhattan Active Omni:
- Recolha, defina uma base de referência, analise e acompanhe métricas essenciais de gestão de encomendas, como prazos de cumprimento e de levantamento, níveis de serviço, rigor do inventário e capacidade, nos vários canais de venda, métodos de cumprimento, centros de distribuição e parceiros. O Manhattan Active Omni proporciona aos retalhistas acesso prático, na própria aplicação, a métricas acionáveis através do Fulfillment Insights e do Postgame Spotlight, duas poderosas ferramentas de análise que reduzem o esforço manual necessário para compreender o desempenho da sua função de cumprimento.
- Defina objetivos de cumprimento rigorosos e realistas como parte do processo de planeamento de vendas e operações da sua empresa, incluindo os custos associados ao cumprimento de encomendas, o rigor do inventário e as ruturas e faltas de stock em todos os canais de venda e localizações de cumprimento, para ajudar a identificar pontos fortes e oportunidades.
- Simplifique os seus processos de negócio e a integração de dados de modo a otimizar o número de passos para acompanhar e rastrear encomendas, minimizar os pontos de contacto e detalhar a recolha e a divulgação dos seus dados para obter melhores relatórios e análises, permitindo à sua organização tomar decisões informadas que encantem os seus consumidores finais.
- Monitorize e melhore continuamente os seus processos: a sua loja Shopify é um verdadeiro tesouro de dados sobre os seus ciclos de encomenda de ponta a ponta, os fluxos financeiros, o rigor das previsões de procura e o feedback dos clientes. A sua empresa pode beneficiar ao monitorizar, analisar e melhorar continuamente os seus processos para fazer avançar a geração de valor para o cliente.
Para saber mais sobre as parcerias tecnológicas empresariais da Shopify com a Manhattan e outros parceiros de referência, visite o nosso Diretório de Parceiros.
