Relatórios da Shopify: guia para iniciantes

Os relatórios da Shopify são resumos de dados que mostram o desempenho da sua loja. Acompanham métricas como as fontes de tráfego, a localização dos visitantes, os resultados das campanhas e as pesquisas por produtos populares.

Estes relatórios podem responder a perguntas sobre o seu negócio, os seus clientes e os seus esforços de marketing. Por exemplo, pode analisar a campanha de Black Friday e Cyber Monday do ano passado para perceber quais os canais que geraram mais vendas.

Este guia aborda os relatórios da Shopify disponíveis para os comerciantes e como usá-los para compreender o desempenho da loja.

Compreender o Shopify Analytics e os relatórios

O Shopify Analytics é o sistema integrado da Shopify para analisar o desempenho da loja. O painel de análise resume as métricas essenciais, enquanto os relatórios da Shopify permitem examiná-las em maior detalhe.

Os relatórios dizem-lhe o que aconteceu. A análise ajuda a explicar o porquê. Por exemplo, se o tráfego subiu 2% de uma semana para a outra, divida o resultado por fonte de referência para identificar quais os canais que impulsionaram esse aumento.

Os comerciantes da Shopify processaram 100,7 mil milhões de dólares em volume bruto de mercadorias durante o primeiro trimestre de 2026, um aumento de 35% face ao ano anterior. O Shopify Analytics permite às lojas analisar a sua parte dessa atividade e associar o desempenho a uma fonte de tráfego, produto ou campanha.

O Shopify Analytics está incluído em todos os planos da Shopify. Todos oferecem ferramentas essenciais de análise web, enquanto os planos superiores incluem relatórios e funcionalidades de análise mais avançados.

Onde posso encontrar os meus relatórios da Shopify?

Inicie sessão no seu painel de administração da Shopify e selecione Analytics para abrir o painel de visão geral. Selecione Analytics > Relatórios para aceder aos relatórios pré-configurados que abrangem áreas como vendas, clientes, inventário e marketing.

O painel do Shopify Analytics

O painel do Shopify Analytics dá-lhe uma visão geral do desempenho da loja através de cartões de métricas personalizáveis. Os dados de vendas, sessões e processamento de encomendas atualizam-se em cerca de um minuto. Pode alterar o intervalo de datas, comparar períodos ou clicar no título de um cartão para abrir o respetivo relatório.

A Shopify também gera "insights" que assinalam tendências de desempenho relevantes. As lojas que registaram uma média de pelo menos 10 encomendas por semana nos seis meses anteriores podem receber insights diários. As metas de métricas permitem definir um objetivo numérico para um período específico e acompanhar o progresso a partir do painel.

A Vista em direto mostra a atividade da loja em tempo real. As lojas podem usá-la para acompanhar as vendas durante eventos de grande volume, como a Black Friday e a Cyber Monday.

Tipos de relatórios da Shopify

A Shopify organiza os relatórios predefinidos por tipo de atividade da loja. A tabela seguinte resume as categorias apresentadas abaixo.

Relatórios de aquisição

Os relatórios de aquisição focam-se nos visitantes da loja e nestas métricas essenciais:

• Sessões ao longo do tempo: mostra visitantes e sessões durante um período selecionado.
• Visitantes ao longo do tempo: mostra os visitantes únicos da loja online ao longo do tempo.
• Sessões por referenciador: mostra se os visitantes chegaram diretamente, através de pesquisa ou por referência.
• Sessões por localização: mostra os países, regiões e cidades de onde partiram as visitas.

A Shopify calcula os visitantes e as sessões através de cookies. Um cookie identifica o dispositivo, e outro acompanha a duração da sessão. Uma sessão termina após 30 minutos de inatividade ou à meia-noite UTC. Assim, um visitante pode gerar várias sessões.

Relatórios de comportamento

Os relatórios de comportamento centram-se nas ações dos visitantes e facultam uma grande variedade de informações que ajudam a criar pacotes promocionais e vendas cruzadas mais eficazes, tais como:

• Detalhe da taxa de conversão: mostra como as sessões avançam ao longo do funil de compra e de finalização.
• Taxa de conversão ao longo do tempo: mostra a percentagem de sessões que resultam numa compra durante um período de tempo.
• Conversões de recomendações de produtos ao longo do tempo: acompanha os cliques, adições ao carrinho e compras a partir de recomendações de produtos.
• Pesquisas por termo de pesquisa: mostra os termos que os clientes introduzem na pesquisa da loja.
• Pesquisas sem resultados: mostra os termos de pesquisa que não mostram produtos nem páginas.
• Sessões por página de entrada: mostra onde os visitantes iniciam as suas sessões na loja.
• Sessões por dispositivo: mostra os dispositivos usados para aceder à sua loja.
• Relatórios de desempenho web: acompanham a velocidade de carregamento, a interatividade e a estabilidade visual.

Relatórios de clientes

Os relatórios de clientes dão-lhe informações sobre os seus clientes, como o número médio de encomendas, o valor médio das encomendas e o valor de compra esperado. Eis os tipos de relatórios de clientes que pode gerar:

• Novos clientes ao longo do tempo: mostra quantos novos clientes fizeram encomendas durante um período de tempo.
• Clientes novos vs. recorrentes: compara o número de clientes que compram pela primeira vez com os que voltam.
• Clientes por localização: agrupa os novos clientes pela sua morada de envio.
• Clientes recorrentes: mostra os clientes com pelo menos duas encomendas.
• Clientes de compra única: mostra os clientes com uma única encomenda.
• Análise de coortes de clientes: acompanha as compras repetidas e a retenção por período de aquisição.
• Nível de gasto previsto: agrupa os clientes pelo seu gasto futuro previsto.
• Análise RFM de clientes: agrupa os clientes por recência, frequência e valor monetário.

Relatórios de inventário

Um relatório de inventário da Shopify acompanha os níveis de stock e o movimento dos produtos. Pode abranger as quantidades no final do mês, as taxas de escoamento e o tempo estimado até à rutura de stock. Pode usar estes dados para orientar a previsão da procura e as ordens de compra. Estes são os relatórios que um proprietário de uma loja Shopify pode gerar:

• Instantâneo do inventário no final do mês: mostra a quantidade disponível de cada variante de produto no final do mês.
• Inventário vendido diariamente por produto: mostra a média de vendas diárias por variante de produto.
• Produtos por percentagem vendida: calcula a percentagem de cada variante vendida a partir do inventário inicial total durante um período de tempo.
• Análise ABC de produtos: classifica as variantes pelo contributo para a receita nos últimos 28 dias.
• Produtos por taxa de escoamento: mostra a percentagem de inventário disponível vendido.
• Inventário restante por produto: estima quantos dias o inventário atual pode durar.

Relatórios de marketing

Os relatórios de marketing podem mostrar-lhe quais os canais de marketing que geram mais tráfego, vendas e valor global, com base na forma como os visitantes interagem com a sua loja. No Shopify Analytics, pode consultar relatórios sobre:

• Vendas atribuídas ao marketing: mostra as vendas associadas a atividades de marketing rastreáveis.
• Sessões atribuídas a campanhas de marketing: mostra as sessões geradas por campanhas e links UTM.
• Desempenho por canal de referência: compara os resultados entre canais de marketing.
• Desempenho por atividade de marketing: detalha o desempenho por cada atividade de marketing.
• Desempenho por campanha UTM: compara campanhas através dos seus parâmetros UTM.

Compare os custos das campanhas com as encomendas de novos clientes para calcular o custo de aquisição de clientes.

Relatórios de encomendas

Os relatórios de encomendas informam o volume de encomendas, os prazos de envio e as devoluções. Podem dar-lhe uma perspetiva dos produtos mais vendidos, da satisfação dos clientes e até de mercadoria defeituosa. Estes são os relatórios de encomendas que pode gerar:

• Encomendas e reversões por produto: compara as unidades encomendadas com as unidades removidas das encomendas.
• Encomendas ao longo do tempo: mostra as encomendas recebidas durante um período selecionado.
• Desempenho de envio e entrega: mede os tempos de processamento, envio e entrega.
• Encomendas processadas ao longo do tempo: mostra o número de encomendas processadas, enviadas e entregues durante um período selecionado.
• Etiquetas de envio ao longo do tempo: acompanha as compras e os custos das etiquetas adquiridas através da Shopify durante um período selecionado.
• Artigos comprados em conjunto: mostra as combinações de produtos das encomendas processadas.

Relatórios de lucro

Os relatórios de lucro dão a conhecer informação valiosa sobre os custos, as margens e o lucro da sua loja online. Crie os seguintes relatórios:

• Margem de lucro média por mercado: compara métricas de lucro entre mercados.
• Lucro bruto por produto: mostra o lucro bruto de cada produto.
• Lucro bruto por variante de produto: mostra o lucro bruto de cada variante de produto.
• Lucro bruto por localização do POS: agrupa o lucro bruto por loja física.
• Margem de lucro por encomenda: mostra a margem de lucro das encomendas durante um período selecionado.

A Shopify apenas apresenta o lucro para produtos e variantes que tinham um custo por artigo registado no momento da venda.

Relatórios de vendas em loja física

Os relatórios de vendas em loja física facultam dados da loja para análise de retalho. As empresas podem usá-los para análise de dados do ponto de venda e acompanhar métricas de retalho, como as vendas por localização. Estes relatórios estão disponíveis para os proprietários de lojas que vendem presencialmente:

• Total de vendas do POS por produto: mostra as vendas no POS de cada produto.
• Total de vendas do POS por variante de produto: detalha as vendas no POS por variante de produto.
• Total de vendas do POS por fornecedor: agrupa as vendas de produtos de diferentes fornecedores por localização do POS.
• Total de vendas do POS por tipo de produto: agrupa as vendas por tipo de produto e localização do POS.
• Total de vendas por localização do POS: compara as vendas entre lojas físicas.
• Total de vendas do POS por membro da equipa: mostra as vendas atribuídas a cada colaborador ao nível do artigo.
• Total de vendas da equipa no POS: mostra as vendas processadas pela equipa na caixa.

Relatórios de vendas

Os relatórios de vendas da Shopify mostram os valores das encomendas por data, produto, canal ou cliente. Incluem as vendas e as reversões de vendas, mas não acompanham a movimentação dos pagamentos. As vendas aparecem na data da encomenda, e as reversões aparecem na data em que são processadas. Os proprietários de lojas têm acesso a uma vasta gama de relatórios de vendas:

• Total de vendas ao longo do tempo: mostra as encomendas e o total de vendas ao longo do tempo.
• Total de vendas por produto: detalha as vendas por produto, excluindo o envio.
• Total de vendas por variante de produto: detalha as vendas brutas por variante de produto.
• Total de vendas por fornecedor: agrupa as vendas por fornecedor do produto.
• Total de vendas por códigos de desconto: agrupa as vendas das encomendas pelo desconto aplicado.
• Total de vendas por referenciador: agrupa as vendas pelo site que fez a referência.
• Total de vendas por morada de faturação: agrupa as vendas por país ou região de faturação.
• Total de vendas por moeda: agrupa as vendas pela moeda de finalização de compra para as lojas com Shopify Payments.
• Total de vendas por canal de venda: compara as vendas entre canais de venda.
• Vendas por nome de cliente: mostra as encomendas e vendas por cliente.
• Valor médio das encomendas ao longo do tempo: acompanha as variações no valor médio das encomendas ao longo do tempo.

A Shopify também disponibiliza relatórios financeiros sobre pagamentos, impostos, cartões de oferta e lucro bruto. O relatório de Impostos lista o imposto sobre as vendas por região, tipo e taxa.

Relatórios personalizados

Os relatórios personalizados permitem-lhe modificar um relatório predefinido ou criar uma nova exploração de dados a partir do zero. Em Analytics > Relatórios, selecione Nova exploração e, em seguida, adicione as métricas, dimensões, filtros e visualização pretendidos.

O editor de consultas ShopifyQL dá-lhe a possibilidade de obter dados específicos da loja fazendo uso da linguagem de consultas de comércio da Shopify.

Também pode usar metafields como dimensões e filtros em Relatórios e Explorar. O Shopify Analytics pode analisar metafields selecionados de produtos, variantes, clientes e encomendas.

Aplicações de relatórios da Shopify

Embora a Shopify inclua uma vasta gama de ferramentas de relatórios prontas a usar, também pode integrar-se com aplicações de relatórios de terceiros, para as lojas que precisam de ferramentas mais especializadas.

As aplicações de relatórios da Shopify estão disponíveis na Shopify App Store e cobrem uma grande variedade de necessidades. As opções mais populares são:

• Report Pundit: Custom Reports
• Data Export IO: Report
• BeProfit – Profit Analytics
• Report Toaster: Custom Reports
• Mipler – Advanced Reports

Como analisar os relatórios da Shopify

Esta secção aborda quatro partes do processo de análise na Shopify:

• Relatórios vs. análise
• Fazer as perguntas certas aos seus dados
• O que é um bom X?
• Comece onde está o valor

Relatórios vs. análise

Os relatórios são a ponta do icebergue. Acompanham os acontecimentos através de métricas básicas de e-commerce. A análise profunda revela insights e diz-lhe porque é que algo aconteceu e o que fazer a seguir.

A análise pode revelar:

• Respostas a questões importantes do negócio.
• Problemas que lhe estão a custar dinheiro.
• Alterações que podem melhorar a experiência do utilizador ou a taxa de conversão.

Os próprios insights da Shopify podem assinalar tendências relevantes em vendas, sessões e processamento de encomendas no painel do Analytics. Estes insights podem revelar-lhe uma área que vale a pena investigar num relatório mais aprofundado.

Fazer as perguntas certas aos seus dados

Uma boa pergunta de análise pode originar uma decisão. Antes de investigar, identifique o que poderia mudar com base na resposta. Se o resultado não alterar nenhuma ação, restrinja a pergunta.

Comece por:

1. Analisar os seus insights diários da Shopify.
2. Registar as métricas, o período de tempo e as partes da loja envolvidas.
3. Pedir ao Sidekick que investigue a alteração e detalhe o resultado.

Use sempre os mesmos critérios de avaliação para reduzir o enviesamento subjetivo:

• Atrito: identifique os passos que dificultam a compra por parte dos visitantes.
• Distração: encontre os elementos que desviam a atenção de adicionar um produto ao carrinho ou de finalizar a compra.
• Motivação: verifique se a oferta dá aos visitantes razões suficientes para continuar.
• Relevância: remova o conteúdo que não ajuda na decisão de compra.
• Compreensão: confirme que os visitantes percebem o valor do produto e qual o passo seguinte.

O que é um bom X?

Os benchmarks dão contexto à taxa de conversão, ao valor médio das encomendas e ao abandono do carrinho.

Mas a sua própria base de referência também é importante. Uma taxa de conversão de 2% é ambiciosa para uma loja e um retrocesso para outra. Compare os resultados atuais com o histórico da sua loja e objetivos de negócio.

As metas de métricas da Shopify permitem-lhe definir um objetivo numérico como vendas brutas, encomendas ou taxa de conversão. Pode aplicar um filtro, como um produto ou canal de venda, e acompanhar a meta a partir do painel do Analytics.

Comece onde está o valor

Considere examinar as áreas com a maior oportunidade de receita, tais como:

1. Páginas de grande volume e baixo valor: atraem muito tráfego, mas geram pouca receita. Um artigo de blogue antigo é um excelente exemplo.
2. Páginas de baixo volume e valor elevado: recebem menos tráfego, mas aproximam os visitantes da compra. A sua finalização de compra é um bom exemplo.
3. O seu funil de vendas: trace o percurso desde a página inicial até à página de coleção, página de produto, carrinho, finalização de compra e compra.

Um simples funil pode registar:

100 visitantes da página de coleção → 50 visitantes da página de produto → 40 adições ao carrinho → 20 inícios de finalização de compra → quatro compras.

Digamos que a maior quebra ocorre entre a página de coleção e a página de produto; ainda assim, aumentar o número de compras concluídas de 4 para 6 faria crescer as encomendas em 50%. Analise tanto a perda de visitantes como o impacto direto na receita ao escolher onde investigar o funil.

Analise e otimize o seu negócio com os relatórios da Shopify

Use os relatórios da Shopify para acompanhar o progresso na consecução de um objetivo. Após escolher a métrica que melhor reflete esse objetivo, aplique filtros e ajuste as colunas para identificar as alterações no desempenho.

Teste uma alteração com base no que descobrir, compare o resultado com a base de referência e registe o desfecho. Este resultado pode orientar a próxima pergunta que irá investigar.