Bir çevrimiçi mağazadan alışveriş yaparken, satın almak istediğiniz birden fazla ürünün farklı teslimat tarihine sahip olduğu durumlarla karşılaşabilirsiniz.
Örneğin, uzun süredir arzuladığınız birkaç albüm de dahil olmak üzere nadir albümler satan bir çevrimiçi plak dükkânı, en sevdiğiniz sanatçının yeni çıkacak bir albümü için ön sipariş kampanyası düzenliyor. Söz konusu ürünü, iki farklı albümle birlikte sepetinize eklediğinizde siparişinizin üç ayrı gönderiye bölündüğünü fark edersiniz: ikisi aynı gün farklı konumlardan gelirken üçüncüsü, yani ön sipariş verdiğiniz albüm ise piyasaya çıktıktan sonra gönderilecek.
Verilen bu örnek, bölünmüş bir sipariştir. Sipariş bölme, ürünler birlikte gönderilmese bile tüketicilere verimli ve hızlı teslimat sağlamayı amaçlar.
Sipariş bölme nedir?
Sipariş bölme, bir müşterinin satın alma işleminin tek bir birleştirilmiş paket yerine birden fazla gönderi ya da teslimata ayrılması durumudur. Sipariş bölme, stok durumu, kargo kısıtlamaları ya da müşteri tercihleri nedeniyle uygulanabilir. Sipariş bölme, mevcut ürünlerin daha hızlı teslim edilmesini sağlayarak ve müşteriyi sipariş durumu ile tahmini varış zamanları hakkında bilgilendirerek müşteri memnuniyetini arttırabilir.
Siparişleri bölmek, giderek karmaşıklaşan bir tedarik zinciri içinde kısa gönderim tarihlerine uymanıza yardımcı olsa da bu yöntemin dezavantajları da vardır. Siparişleri bölmek ek maliyetlere, birden fazla gönderiyi koordine etmek için ekstra kaynaklara ve çevresel atığın artmasına neden olabilir.
Sipariş bölme neden kullanılır?
- Birden fazla konumdaki stok
- Tedarik bekleyen ya da ön sipariş verilmiş ürünler
- Büyük ürünler ya da miktarlar
- Müşteri talepleri
- Sipariş özelleştirmeleri ya da özel talepler
Çeşitli amaçlarla kullanılan sipariş bölmenin tercih edilme nedenleri arasında şunlar yer alır:
Birden fazla konumdaki stok
Stoklar farklı depolarda ya da bölgelerde tutulduğunda şirketler sıklıkla siparişleri böler. Stokun tek bir yerde toplanması, tek bir konumdan ya da sipariş karşılama merkezinden gönderim yapmayı kolaylaştırabilse de lojistik engeller ve ürün tedarik edilememe durumu buna izin vermeyebilir. Gönderileri bölmek, kargoyu optimize etmenizi ve gecikmeleri azaltmanızı sağlar.
Shopify'ın ödeme adımı bu bölünmeyi otomatik olarak yansıtır. Sipariş edilen ürünler farklı konumlarda bulunduğunda ödeme adımı, satın alma işlemini ayrı gönderilere böler ve konum grubu ayarlarınıza göre bir kargo ücreti gösterir. Söz konusu konumlar farklı gruplarda yer alıyorsa müşteriler "Daha fazla kargo seçeneği" seçicisini görür ve böylece birleşik tek bir ücret yerine her gönderi için ayrı bir kargo yöntemi seçebilirler. Shopify'ın Shopify Checkout'ta kargo bölme hakkındaki kılavuzu, ücretlerin gruba göre nasıl birleştirildiğini ya da bölündüğünü ayrıntılı olarak anlatır.
Tedarik bekleyen ya da ön sipariş verilmiş ürünler
Bir sipariş kısmen hazır olduğunda, tedarik bekleyen ya da ön sipariş verilmiş ürünler içerdiğinde, mevcut ürünleri önce, kalanları daha sonra ayrı bir kargoyla gönderebilirsiniz. Bu yöntem, müşterilerin yeni bir sipariş vermek zorunda kalmasını önler.
Büyük ürünler ya da miktarlar
Bazen hacimli ürünler içeren veya çok sayıda ürünün satın alındığı bir sipariş için birden fazla kutu gerekir. İşinizi kolaylaştırmak için siparişi bölüp birden fazla paket halinde gönderebilirsiniz.
Müşteri talepleri
Bazen siparişin bölünmesini müşteriler ister. Müşteriler, farklı adreslere göndermek ya da farklı varış zamanları için bölünmüş sipariş oluşturabilir. Örneğin, tek bir siparişte birden fazla bayram hediyesi satın alan bir müşteri, her hediyeyi ülkenin dört bir yanındaki aile üyelerine doğrudan göndermek için bölünmüş kargoyu tercih edebilir.
Sipariş özelleştirmeleri ya da özel talepler
Bir müşteri, ekstra hizmet ya da ayrı bir konumdan gönderim yapılmasını gerektirebilecek kişiselleştirilmiş bir ürün satın alabilir. Örneğin, bir resim çerçevesine gravür yaptırmak ya da bir havlu takımına isim işletmek isteyebilirler. Söz konusu ürünler, ilgili ekstra adımlara zaman tanımak için daha geç varabilir.
Sipariş bölmenin dezavantajları
Sipariş bölme, birden fazla ürün içeren siparişleri verimli bir şekilde göndermenize olanak tanır. Buna karşın, bazı dezavantajları da vardır:
Daha yüksek maliyetler
Siparişleri birkaç gönderiye bölmek, ek paketleme, taşıma ve teslimat hizmetlerini karşılamak için genellikle lojistik, işgücü ve genel giderleri arttırır. Söz konusu ekstra masraflar, özellikle yüksek sipariş hacimleri işleyen büyük şirketler söz konusu olduğunda hızla artabilir.
Daha fazla atık
Daha fazla paket, daha fazla atık ve daha büyük bir karbon ayak izi anlamına gelir. Sürdürülebilir malzemeler kullansanız bile tüketicilerin ambalajı geri dönüştüreceğinden emin olamazsınız. Birden fazla kargo, ekstra teslimat seferi anlamına da gelir ve bu da yakıt tüketimi ile karbon emisyonlarının artmasına yol açar.
Artan iadeler
Tek bir siparişteki ürünler farklı zamanlarda geldiğinden tüketiciler, ürünlerin hepsi henüz varmadan bazı ürünler için iade başlatabilir. Söz konusu durum, iade sürecini karmaşıklaştırabilir ve siparişler ayrı ayrı geri gönderilmek zorunda kalınırsa çevresel etki de artmış olur.
Siparişleri bölmeden kaçınmak için ipuçları
- Müşteri talebini tahmin edin
- Depolarınızda yeterli stok bulundurun
- Ayarları tek pakette teslimata göre yapılandırın
Bazı durumlarda sipariş bölme kaçınılmaz olsa da iş yükünü azaltmak için atabileceğiniz bazı adımlar şunlardır:
Müşteri talebini tahmin edin
Depolarınızı stoklu tutmak için önce müşteri talebini tahmin ederek ve hangi ürünlerin sıklıkla birlikte satın alındığını anlayarak işe başlayın. Gerçek zamanlı stok takip araçları, RFID etiketleme teknolojisi ve Sortly, Zoho Inventory, NetSuite, Cin7 gibi özel yazılım platformlarını kullanarak alışveriş verilerini analiz edin. Ardından, sıklıkla birlikte alınan ürünlerin aynı depo konumlarından gönderilmesini sağlayabilirsiniz.
Depolarınızda yeterli stok bulundurun
Depolarınızda yeterli stok bulundurmak için talep tahmin yöntemlerini kullanın. İster tek bir bölgesel deposu olan küçük ya da orta ölçekli bir şirket, ister birden fazla küresel konuma sahip büyük bir e-ticaret işletmesi olun, popüler ürünleri stokta tutmak stok tükenmelerini önlemenize ve verimli sipariş karşılama süreçlerini sürdürmenize olanak tanır.
Ayarları tek pakette teslimata göre yapılandırın
Mümkün olduğunca tek pakette teslimat yapılmasını sağlamak için sipariş yönlendirme seçeneklerinizi "Sipariş bölmeyi en aza indir" kuralını kullanarak yapılandırın. Söz konusu kural, siparişi en az sayıda pakette karşılamak için tüm ürünlerin stokta bulunduğu konumlara öncelik verir.
Sipariş bölme, SSS
Shopify'da sipariş bölmek mümkün mü?
Evet. Bir sipariş ön siparişler, abonelikler veya farklı konumlardan gönderilen ürünler içeriyorsa Shopify siparişleri otomatik olarak birden fazla gönderiye bölebilir. Ödeme adımı sırasında kargo yöntemi bölümü, toplam kargo sayısını açıklar ve müşterilerin uygun durumlarda sunulan "daha fazla kargo seçeneği" arasından kargo yöntemi seçmesine olanak tanır. Bu özelliğin satıcı tarafından önceden etkinleştirilmiş olması gereklidir.
Sipariş bölmeye örnek olarak hangi durumlar gösterilebilir?
Diyelim ki gardırobunuzu, favori giyim markanızdan sevdiğiniz birkaç ürünle yenilemek istiyorsunuz. Ne yazık ki bayıldığınız loafer ayakkabıların tedarik süresi iki hafta olarak görünüyor. Farklı bir kargoyla, muhtemelen daha geç bir tarihte gelecek olsalar da yine de ayakkabıları satın almaya karar veriyorsunuz. İşte bu durum, sipariş bölme konusunda verilebilecek bir örnektir.
Bir sipariş neden bölünür?
Bir siparişin bölünmesinin birkaç nedeni vardır. Örneğin, siparişin birden fazla konuma yayılmış stok, tedarik bekleyen ürünler ve özel ürünler ya da tek bir kutuya sığmayacak ürünler içermesi bu nedenler arasında sayılabilir. Müşteriler ayrıca farklı adreslere teslimat ya da farklı zamanlarda teslimat gibi kendi sipariş tercihleri nedeniyle de sipariş bölme talep edebilir.
